Én samlet løsning. Én god kundeoplevelse.


Interact samler telefoni og callcenter i én platform, så I får fuldt overblik og færre systemskift i hverdagen. Medarbejdere får adgang til opkald, køer og kundedata ét sted og kan håndtere henvendelser hurtigere og mere effektivt.

Løsningen er bygget på Cisco BroadWorks, som også er platformen bag TDC Erhverv One+, vores telefoniløsning, og integrerer telefoni og callcenterfunktioner i én samlet løsning.

Den leveres fra dansk cloud infrastruktur og sikrer høj driftssikkerhed og fuld kontrol over data.

Løsningen er 100 % digital og kan administreres ét sted, så I sparer tid og nemt kan tilpasse brugere, køer og flows, når behovet ændrer sig.

Det gør det nemmere at holde styr på driften og være klar, når efterspørgslen ændrer sig.

Download produktark

Sådan fungerer TDC Erhverv Interact

TDC Erhverv Interact samler telefoni, kundedialog og data i ét samlet flow, så medarbejdere arbejder i én løsning frem for flere systemer, mens administration også bliver nemmere digitalt.



  • Alt i en løsning:

    Telefoni, køfunktionalitet, webbaserede agentklienter, performance wallboards, statistikmodul, NPS surveys og meget mere.

  • Klar til bruge med det samme:

    Kom i gang med få klik og tilpas nemt til nye behov.

  • Automatisk integrationer:

    Opslag til jeres CRM system, integration mod AD og statusvisning fra kalender, Teams og Telefoni, er nogle af de funktioner der følger med.

  • En portal - samlet administration:

  • Drift uden bekymringer:

    Leveres som managed service med overvågning, vedligehold og support inkluderet med minimalt brug på administration.

  • Sikkerhed og compliance:

    Dansk cloudinfrastruktur med kryptering, redundans og GDPR-overholdelse sikrer, at jeres data håndteres med integritet og gennemsigtighed.

  • Skabt til skalering:

    Uanset om I er 10 eller 10.000 brugere, vokser løsningen med jer og administreres nemt via TDC Erhverv Selvbetjening.
NPS pakke – mål kundetilfredshed direkte

Få automatisk feedback fra kundesamtaler via SMS-surveys, koblet direkte til løsningen. Basispakken indeholder alt, I skal bruge for at komme i gang: license, campaign manager, survey channel, SMS modul, P-GAP modul og 100 surveys.

I får hurtigt indsigt i kundernes oplevelser og et klart grundlag for at forbedre service og styrke kundeloyalitet.

Det giver bedre overblik, mindre manuelt arbejde og en mere effektiv kundeservice.

Vi er med jer hele vejen

  • Afdækning af behov

  • Design af løsning

  • Implementering og aktivering

  • Træning og adoption

Det får I ud af Interact

  • Færre systemskift i hverdagen

  • Hurtigere svartider og bedre kundeoplevelser

  • Stærkere indsigt via data og KPI’er

  • Bedre arbejdsflow for medarbejdere

TDC Erhverv Interact kan tilpasses jeres behov og kan fx indeholde:

Min Assistent

Til vidensmedarbejdere

  • Kollegakontakter med komplet status

  • Kollega søgning på afdeling, færdigheder

  • Melde sig ind/ud af opkaldskøer

  • Kold omstilling af kald

  • Kalenderviderestilling

Agent

Til service agenter

  • Indbygget Softphone

  • Kold/varm omstilling

  • Kundedialog med URL CRM integration

  • Angiv ACD-status

  • Henvendelse- og årsagskoder

  • Phonetisk søgning

  • Søgning på tags & skills

  • E-mail/SMS templates

  • Wallboard, egne køer

Supervisor

Til ledelse og supervisorer

  • Supervisor lyt med, coaching og overtage kald

  • Melde agent er ind/ud af opkaldskøer

  • Statistik til rapportering på opkaldskøer

  • Kø-alarmer (SLA)

Add-ons

  • Wallboard (et køb per aktiv skærm)

Integration, administration og sikkerhed

  • Integreret med TDC Erhvervs øvrige løsninger og samlet i Selvbetjening Erhverv

  • Fælles administration af brugere, køer og flows

  • Integration til CRM, AD, kalender og Microsoft Teams

  • Samlet performanceoverblik – inkl. NPS måling

  • Løsningen er 100 % digital og kan administreres ét sted

  • Leveres fra dansk cloud med høj sikkerhed og compliance

Integration med mobilabonnementer

Mobilabonnementer fra TDC Erhverv kan integreres direkte med Interact og understøtter medarbejdere på tværs af kontor, hjemmearbejde og arbejde på farten.

Se mobilabonnementer

FAQ

Normalt inden for få dage.

De mest anvendte systemer i Danmark, herunder AD/HR og Microsoft Teams.

Ja. Løsningen fungerer på både laptop og mobil.

Som managed service i dansk cloud med overvågning og redundans

Ja, fra mindre teams til store organisationer.

Bliv kontaktet om TDC Erhverv Interact

Udfyld formularen, så kontakter vi jer og viser, hvordan løsningen kan styrke jeres kundeservice.