Fleksible cloud- og hybridløsninger
Vi leverer kontaktcentre, der matcher jeres forretning i dag og kan skaleres og tilpasses i takt med jeres behov.
CX-adoption og uvildig rådgivning
Vi hjælper jer med at få fuld værdi ud af jeres løsning gennem træning, opfølgning på KPI’er, forankring og løbende optimering.
AI og automatisering, der giver forspring
Fra AI chatbots til realtidsstøtte – vi hjælper jer med at udnytte kunstig intelligens til smartere processer og stærkere kundeoplevelser.
Sikkerhed og integration på tværs
Fuld GDPR-compliance, databeskyttelse og åbne integrationer, der binder jeres systemer sammen til én helhed.
Kontaktcenterløsninger med fokus på CX, sikkerhed og integration
Vi leverer Cisco Webex Contact Center, Microsoft Contact Center (D365 CC), Puzzel og Genesys Cloud CX – altid med fokus på customer experience, sikkerhed og problemfri integration.
Med vores løsninger får I:
Agent Assist, der hjælper medarbejderne med hurtigt at finde de rette svar.
Intelligent omnichannel håndtering, så alle kundekanaler samles ét sted.
AI på tværs af kontaktpunkter, som forbedrer både svartid og kvalitet.
Kaldsanalyse, der giver indsigt til løbende optimering af kundedialoger.
Automatisk transskribering, som sikrer konsistent sagsopdatering og journalisering.
Chat- og voicebots, der udvider åbningstiderne uden ekstra bemanding eller særskilt vagtordning.
Et sikkert driftsmiljø, der beskytter data og kundedialoger i overensstemmelse med dansk lovgivning.
CX-adoption: Optimer drift, compliance og kunderejser i kontaktcenteret
Vi hjælper jer med at forankre kontaktcenterløsningen i organisationen, så agenterne bruger funktionerne optimalt, KPI’er understøttes, og investeringen hurtigere giver afkast. Fokus er på adoption, træning og løbende optimering, så løsningen bliver en naturlig del af hverdagen.
Hør hvordan det foregår i praksis
Sådan foregår det
Kick-off med jeres mål og KPI’er
Skræddersyede roadmaps og adoptionspakker
Forankring og træning
Løbende optimering og kvartalsmøder
Værdien for jer
Hurtigere værdi – kort vej fra investering til gevinst
Mindre risiko – færre fejl, eskalationer og churn
Effektivitet og engagement – gladere medarbejdere, stærkere kundeoplevelser
Langsigtet partnerskab – vi tilpasser indsatsen løbende
Nye muligheder med AI i kontaktcenteret
AI gør det muligt at skabe mere effektive processer og personaliserede kundeoplevelser, der løfter både performance og kundetilfredshed.
Vi hjælper jer med at identificere og implementere de AI-løsninger, der giver størst værdi – med fokus på innovation, automatisering og forankring i organisationen. AI i praksis
Intelligent routing sender kald til rette agent første gang
Agent Assist giver realtidsstøtte og hurtigere sagsbehandling
Sentimentanalyse forbedrer dialog og træning
Datadrevne indsigter optimerer processer løbende
Fra on-prem til cloud eller hybrid kontaktcenter
Mange virksomheder er på vej fra on-premise til cloud eller hybrid og ønsker et kontaktcenter, der sikkert og nemt kan kobles til deres eksisterende platforme.
Vi hjælper med en glidende migration og integration, så I får én samlet, fremtidssikret løsning med fleksibilitet, sikkerhed og mulighed for at vokse med forretningen.
Sikkerhed og compliance i kontaktcenteret
Vi bygger kun på markedets højeste standarder: fuld GDPR-overensstemmelse, kryptering og cloud-compliance. Et sikkert og innovativt kontaktcenter, I kan stole på.
GDPR – fuld overensstemmelse med EU’s databeskyttelseskrav
Databeskyttelse – kryptering, adgangskontrol og sikker håndtering af kundeinformation
Cloud compliance – løsningerne opfylder internationale standarder og certificeringer
Resultatet er et kontaktcenter, der ikke kun er fleksibelt og innovativt, men også sikkert og compliant – så I kan have fuld tillid til løsningen.
Komplet cloudbaseret kontaktcenterløsning
Vi designer og implementerer en helhedsorienteret løsning, der realiserer jeres CX-vision. Giv medarbejderne værktøjer til bedre og mere effektiv håndtering af kundehenvendelser.
Agent Assist
Implementering af AI på tværs af kontaktcenteret
Call-Management
Call-recording og dataanalyse
Chatbots og intelligent helpdesk
Sikkerhed og databeskyttelse
Kom i gang med AI i jeres kontaktcenter
AI workshop med TDC Erhverv
Er du nysgerrig på, hvordan disse løsninger kan implementeres i jeres kontaktcenter? TDC Erhverv tilbyder en skræddersyet AI-workshop, hvor vi sammen gennemgår mulighederne, hjælper med at finde den bedste AI strategi for jeres virksomhed og leder jer sikkert igennem hele processen. Vi slipper jer ikke før teknologien er implementeret og bliver brugt.
Disse workshops er relevante for jer, der:
Overvejer AI i kontaktcenter eller kundedialog
Ønsker en realistisk vurdering og plan fremad
Vil gøre AI til en del af jeres strategi – ikke bare teknologi
Praktisk:
Format: Fysisk eller online (hos jer eller os)
Varighed: 1,5–2 timer
Pris: Gratis og uforpligtende
Sådan ser et AI-projekt ud med TDC Erhverv
Identificering og prioritering
Vi kortlægger de forskellige muligheder for brug af AI i jeres organisation, identificerer brugsscenarier og hjælper med prioritering og evt. business cases.
Implementering og test
Vi udvikler en implementeringsplan med konkrete trin for alle processer – fra designmøder, pilotudrulning og konfigurering til test, træning og milepælsmøder.
Organisatorisk forankring
Implementering af teknologi er kun en succes, hvis den bliver brugt – vi hjælper med træning, kommunikation og forankring i hele organisationen.
AI i kontaktcenteret
Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret
Sådan kommer du nemt i gang med 7 konkrete muligheder for kontaktcentre, der forbedrer kundeoplevelser, agentens produktivitet og giver forretningsværdi.
Vores tilgang
Certificeret
Vi har certificerede specialister i kontaktcenterløsninger og AI fra nogle af markedets mest anerkendte leverandører. Det sikrer jer kompetent rådgivning og implementering på højeste niveau.
Uvildig
Vi er en uafhængig partner, der altid tager udgangspunkt i jeres behov – og hjælper med at finde den løsning, der passer bedst til jeres forretning og fremtidige kundedialoger.
End-to-end
Som end-to-end-leverandør samler vi rådgivning, implementering og drift ét sted. Det reducerer kompleksiteten ved at have flere partnere og giver jer en samlet, tryg løsning.
Hjælper hele vejen
Vi står ved jeres side i alle faser – fra behovsafklaring og design til drift og optimering. Og vi kan træde til, hvor I mangler tid eller interne kompetencer.
Vi er certificeret på de førende kontaktcenterløsninger
Cisco
Gold Integrator
Gold Provider
Cisco Collaboration Prefered Partner
Microsoft
Gold Microsoft partner
Solutions Partner for Data & AI
Solutions Partner for Security
Calling for Microsoft Teams
Meeting and Meeting Rooms for Teams
Genesys
Genesys AppFoundry® Partner
Puzzel
Puzzel Value Partner
ARTIKEL
AI løfter kontaktcentret til nye højder
Som virksomhed bør I lige nu overveje, hvordan I kan implementere AI i jeres kontaktcentre. For det gør mange af jeres konkurrenter allerede. Ifølge Oracle havde 8 ud af 10 virksomheder i 2023 allerede implementeret eller planer om at implementere AI som en kundeserviceløsning med højere effektivitet og forbedrede kundeoplevelser som det primære incitament bag.
ARTIKEL
Fremtidens kontaktcenter og AI
Det moderne kontaktcenter bygger på AI og automatiserede features som chatbots, voicebots som alle er med til at optimere responstid og vil i højere grad forbedre kundeoplevelsen og simplificere arbejdsflow for kundeservicemedarbejdere, så de kan bruge tiden på kundeservice.
FAQ:
Hvordan fungerer et kontaktcenter?
Et kontaktcenter bruger en kombination af teknologi, processer og medarbejdere til at besvare henvendelser fra kunder og andre interessenter. Dette kan omfatte brugen af telefonsystemer, CRM-software, automatiserede svarsystemer og trænede agenter.
Hvilke typer kontaktcentre findes der?
Der er forskellige typer kontaktcentre, herunder indgående kontaktcentre, udgående kontaktcentre, tekniske supportcentre, kundeservicecentre, helpdesk, salgscentre og mere. De tjener forskellige formål afhængigt af organisationens behov.
Hvilke specialiseringer har TDC Erhverv på Cisco?
TDC Erhvervs har mange specialiseringer på Cisco:
Master Collaboration Specialization
Advanced Enterprise Networks Architecture Specialization
Advanced Collaboration Architecture Specialization
Advanced Unified Contact Center Enterprise Specialization
Advanced Customer Experience Specialization
Cisco Industrial IOT Solution Specialization
Cisco Commercial IOT Solution Specialization
Webex Calling Partner
Cisco Unified Contact Center Express Specialization
Cisco Webex Calling with Calling Plan
Cisco Webex Contact Center Specialization
Collaboration SaaS Specialization
Environmental Sustainability Specialization
Hybrid Work Solution Specialization
Cisco Secure Access Service Edge Solution Specialization
Cisco Extended Detection and Response Solution Specialization
Cisco Secure Networking Solution Specialization
AI Ready Infrastructure Specialization
Cisco Hybrid Cloud Computing Solution Specialization
Cisco Hybrid Cloud Networking Solution Specialization
Cisco Hybrid Cloud Software Solution Specialization
Hvad er multikanalskundesupport/Omnichannel?
Multikanalskundesupport refererer til evnen til at besvare kundehenvendelser via forskellige kommunikationskanaler såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier og endda fysisk tilstedeværelse.
Omnichannel kontaktcentre fokuserer på at skabe en sammenhængende og problemfri kundeoplevelse, uanset hvilken kanal kunderne bruger til at kontakte organisationen. Dette kan omfatte telefonopkald, e-mails, chatbeskeder, sociale medier, SMS og endda fysisk tilstedeværelse i butikker. I stedet for at behandle hver kanal separat, integrerer omnichannel kontaktcentre alle kanaler, så kundernes oplysninger og historik følger dem fra en kanal til en anden. Dette giver mulighed for en mere personlig og effektiv kommunikation.
Hvad er IVR (Interactive Voice Response) system?
Et IVR-system er et automatiseret telefonsystem, der guider kunder gennem valgmuligheder ved hjælp af stemmegenkendelse eller tastetryk for at lede dem til den rette afdeling eller information.