Komplet cloudbaseret kontaktcenterløsning
Sammen med jer designer og implementerer vi en helhedsorienteret, cloudbaseret løsning, der gør jeres CX-vision til virkelighed. Giv jeres medarbejdere værktøjer, der sikrer et godt workflow, og som gør dem i stand til at løse kundehenvendelser bedre og mere effektivt.
Agent Assist
Implementering af AI på tværs af kontaktcenteret
Call-Management
Call-recording og dataanalyse
Chatbots og intelligent helpdesk
Start med problemet, ikke teknologien
Historisk set har mange virksomheder forsøgt at implementere AI-løsninger i deres kontaktcenter, uden først at lave den nødvendige foranalyse. Resultatet er ofte, at løsningerne ikke løser de reelle problemer, eller ikke udnytter AI’s fulde potentiale.
Hør vores specialister fortælle mere i videoerne.
Book rådgivning
Kom i gang med AI i jeres kontaktcenter
Gratis men skræddersyet workshop fra TDC Erhverv
Er du nysgerrig på, hvordan disse løsninger kan implementeres i jeres kontaktcenter? TDC Erhverv tilbyder en skræddersyet AI-workshop, hvor vi sammen gennemgår mulighederne, hjælper med at finde den bedste AI strategi for jeres virksomhed og leder jer sikkert igennem hele processen. Vi slipper jer ikke før teknologien er implementeret og bliver brugt.
Disse workshops er relevante for jer, der:
Overvejer AI i kontaktcenter eller kundedialog
Ønsker en realistisk vurdering og plan fremad
Vil gøre AI til en del af jeres strategi – ikke bare teknologi
Praktisk:
Format: Fysisk eller online (hos jer eller os)
Varighed: 1,5–2 timer
Pris: Gratis og uforpligtende
Sådan kan en workshop se ud for jer
Identificering og prioritering
Vi kortlægger de forskellige muligheder for brug af AI i jeres organisation, bygger business cases for hver identificeret use case og hjælper med prioritering.
Implementering og test
Vi udvikler en implementeringsplan med konkrete trin for alle processer – fra pilotudrulning og træning til milepælsmøder og test.
Organisatorisk forankring
Implementering af teknologi er kun en succes, hvis den bliver brugt – vi hjælper med træning og forankring i hele organisationen.
AI i kontaktcenteret
Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret
Sådan kommer du nemt i gang med 7 konkrete muligheder for kontaktcentre, der forbedrer kundeoplevelser, agentens produktivitet og giver forretningsværdi.
Vi har certificerede specialister i kontaktcenterløsninger fra de mest anerkendte leverandører, men er en uvildig partner, der ikke er gift med én platform.
ARTIKEL
AI løfter kontaktcentret til nye højder
Som virksomhed bør I lige nu overveje, hvordan I kan implementere AI i jeres kontaktcentre. For det gør mange af jeres konkurrenter allerede. Ifølge Oracle havde 8 ud af 10 virksomheder i 2023 allerede implementeret eller planer om at implementere AI som en kundeserviceløsning med højere effektivitet og forbedrede kundeoplevelser som det primære incitament bag.
ARTIKEL
Fremtidens kontaktcenter og AI
Det moderne kontaktcenter bygger på AI og automatiserede features som chatbots, voicebots som alle er med til at optimere responstid og vil i højere grad forbedre kundeoplevelsen og simplificere arbejdsflow for kundeservicemedarbejdere, så de kan bruge tiden på kundeservice.
FAQ:
Hvordan fungerer et kontaktcenter?
Et kontaktcenter bruger en kombination af teknologi, processer og medarbejdere til at besvare henvendelser fra kunder og andre interessenter. Dette kan omfatte brugen af telefonsystemer, CRM-software, automatiserede svarsystemer og trænede agenter.
Hvilke typer kontaktcentre findes der?
Der er forskellige typer kontaktcentre, herunder indgående kontaktcentre, udgående kontaktcentre, tekniske supportcentre, kundeservicecentre, helpdesk, salgscentre og mere. De tjener forskellige formål afhængigt af organisationens behov.
Hvad er multikanalskundesupport/Omnichannel?
Multikanalskundesupport refererer til evnen til at besvare kundehenvendelser via forskellige kommunikationskanaler såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier og endda fysisk tilstedeværelse.
Omnichannel kontaktcentre fokuserer på at skabe en sammenhængende og problemfri kundeoplevelse, uanset hvilken kanal kunderne bruger til at kontakte organisationen. Dette kan omfatte telefonopkald, e-mails, chatbeskeder, sociale medier, SMS og endda fysisk tilstedeværelse i butikker. I stedet for at behandle hver kanal separat, integrerer omnichannel kontaktcentre alle kanaler, så kundernes oplysninger og historik følger dem fra en kanal til en anden. Dette giver mulighed for en mere personlig og effektiv kommunikation.
Hvad er IVR (Interactive Voice Response) system?
Et IVR-system er et automatiseret telefonsystem, der guider kunder gennem valgmuligheder ved hjælp af stemmegenkendelse eller tastetryk for at lede dem til den rette afdeling eller information.
Hvordan kan et kontaktcenter forbedre kundeoplevelsen?
Et kontaktcenter kan forbedre kundeoplevelsen ved at levere hurtig, effektiv og personlig service, lytte til kundens behov, træne medarbejdere i kundeservicefærdigheder og bruge feedback til konstant forbedring.