Få en kontaktcenterløsning, der passer præcis til jer

I kan få store fordele af en løsning, der er designet til jeres unikke behov og mål. Teknologien understøtter jeres måde at arbejde på, så I får mest muligt ud af jeres investering.

Få rådgivning, der altid sætter jer først

I får klare, uafhængige anbefalinger, som skaber størst mulig værdi for jer – både i dag og på længere sigt. Vi guider jer uden bindinger, så I trygt kan træffe de bedste beslutninger.

Hold jer foran med AI og automatisering – uden besvær

Den nyeste AI- og automatiseringsteknologi gør jeres kontaktcenter smartere og mere effektivt. I behøver ikke vente på fremtiden – I kan tage den med det samme og være ét skridt foran.

Komplet cloudbaseret kontaktcenterløsning

Vi designer og implementerer en helhedsorienteret løsning, der realiserer jeres CX-vision. Giv medarbejderne værktøjer til bedre og mere effektiv håndtering af kundehenvendelser.

Agent Assist

Implementering af AI på tværs af kontaktcenteret

Call-Management

Call-recording og dataanalyse

Chatbots og intelligent helpdesk

Sikkerhed og databeskyttelse

Kom i gang med AI i jeres kontaktcenter

AI workshop med TDC Erhverv

Er du nysgerrig på, hvordan disse løsninger kan implementeres i jeres kontaktcenter? TDC Erhverv tilbyder en skræddersyet AI-workshop, hvor vi sammen gennemgår mulighederne, hjælper med at finde den bedste AI strategi for jeres virksomhed og leder jer sikkert igennem hele processen. Vi slipper jer ikke før teknologien er implementeret og bliver brugt.

Book en workshop

Disse workshops er relevante for jer, der:

  • Overvejer AI i kontaktcenter eller kundedialog

  • Ønsker en realistisk vurdering og plan fremad

  • Vil gøre AI til en del af jeres strategi – ikke bare teknologi

Praktisk:

  • Format: Fysisk eller online (hos jer eller os)

  • Varighed: 1,5–2 timer

  • Pris: Gratis og uforpligtende

Sådan ser et AI-projekt ud med TDC Erhverv

Identificering og prioritering

Vi kortlægger de forskellige muligheder for brug af AI i jeres organisation, identificerer brugsscenarier og hjælper med prioritering og evt. business cases.

Implementering og test

Vi udvikler en implementeringsplan med konkrete trin for alle processer – fra designmøder, pilotudrulning og konfigurering til test, træning og milepælsmøder.

Organisatorisk forankring

Implementering af teknologi er kun en succes, hvis den bliver brugt – vi hjælper med træning, kommunikation og forankring i hele organisationen.

Start med problemet, ikke teknologien

Historisk set har mange virksomheder forsøgt at implementere AI-løsninger i deres kontaktcenter, uden først at lave den nødvendige foranalyse. Resultatet er ofte, at løsningerne ikke løser de reelle problemer, eller ikke udnytter AI’s fulde potentiale.

Hør vores specialister fortælle mere i videoerne.

Bestil rådgivning

  • Billede af en mand (Jens Verner)
  • Billede af en mand på blå baggrund (André Tychsen)
  • Billede af en mand på mærkeblå baggrund (Jens Verner)
Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret

AI i kontaktcenteret

Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret


Sådan kommer du nemt i gang med 7 konkrete muligheder for kontaktcentre, der forbedrer kundeoplevelser, agentens produktivitet og giver forretningsværdi.

Download guiden


Vi har certificerede specialister i kontaktcenterløsninger fra de mest anerkendte leverandører, men er en uvildig partner, der ikke er gift med én platform.

Certificerede specialister - Kontaktcenterløsning

Viser tre mennesker som sidder ved computeren og benytter AI

ARTIKEL

AI løfter kontaktcentret til nye højder

Som virksomhed bør I lige nu overveje, hvordan I kan implementere AI i jeres kontaktcentre. For det gør mange af jeres konkurrenter allerede. Ifølge Oracle havde 8 ud af 10 virksomheder i 2023 allerede implementeret eller planer om at implementere AI som en kundeserviceløsning med højere effektivitet og forbedrede kundeoplevelser som det primære incitament bag.

Læs artikel

Mand og kvinde arbejder på kontoret

ARTIKEL

Fremtidens kontaktcenter og AI

Det moderne kontaktcenter bygger på AI og automatiserede features som chatbots, voicebots som alle er med til at optimere responstid og vil i højere grad forbedre kundeoplevelsen og simplificere arbejdsflow for kundeservicemedarbejdere, så de kan bruge tiden på kundeservice.


Læs artikel

FAQ:

Et kontaktcenter bruger en kombination af teknologi, processer og medarbejdere til at besvare henvendelser fra kunder og andre interessenter. Dette kan omfatte brugen af telefonsystemer, CRM-software, automatiserede svarsystemer og trænede agenter. 

Der er forskellige typer kontaktcentre, herunder indgående kontaktcentre, udgående kontaktcentre, tekniske supportcentre, kundeservicecentre, helpdesk, salgscentre og mere. De tjener forskellige formål afhængigt af organisationens behov.

Multikanalskundesupport refererer til evnen til at besvare kundehenvendelser via forskellige kommunikationskanaler såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier og endda fysisk tilstedeværelse. 

Omnichannel kontaktcentre fokuserer på at skabe en sammenhængende og problemfri kundeoplevelse, uanset hvilken kanal kunderne bruger til at kontakte organisationen. Dette kan omfatte telefonopkald, e-mails, chatbeskeder, sociale medier, SMS og endda fysisk tilstedeværelse i butikker. I stedet for at behandle hver kanal separat, integrerer omnichannel kontaktcentre alle kanaler, så kundernes oplysninger og historik følger dem fra en kanal til en anden. Dette giver mulighed for en mere personlig og effektiv kommunikation.

Et IVR-system er et automatiseret telefonsystem, der guider kunder gennem valgmuligheder ved hjælp af stemmegenkendelse eller tastetryk for at lede dem til den rette afdeling eller information.

Et kontaktcenter kan forbedre kundeoplevelsen ved at levere hurtig, effektiv og personlig service, lytte til kundens behov, træne medarbejdere i kundeservicefærdigheder og bruge feedback til konstant forbedring.