Værdien for jer

Hurtigere værdi

Kort vej fra investering til reel gevinst, fordi løsningen bliver forankret rigtigt fra starten.

Mindre risiko

Færre fejl, færre eskalationer og lavere churn – både for kunder og medarbejdere.

Effektivitet og engagement

Mere effektive processer, større arbejdsglæde og stærkere kundeoplevelser.

Langsigtet partnerskab

Vi justerer løbende, følger jeres data og sikrer, at løsningen udvikler sig sammen med jer.

Løsninger vi ofte hjælper kunder med

Et CX-forløb kan tilpasses alle jeres kommunikations- og kundedialogløsninger. Vi hjælper jer med at få fuld værdi af både teknologi, processer og medarbejdere – uanset platform.

Unified Communications (UC)

Sikrer optimal brug af telefoni, møder og kommunikation på tværs af teams.

Collaboration

Styrker samarbejdet med effektiv brug af værktøjer til deling, vidensflow og produktivitet.

AI i kundedialogen

Vi afdækker muligheder, hjælper med implementering og sikrer, at AI bliver brugt rigtigt i hverdagen.

Kontaktcenterløsninger

Vi optimerer flows, processer og platforme, så kunderne får bedre oplevelser – og medarbejderne en lettere hverdag.

Hvorfor CX gør en forskel?

Teknologien giver mulighederne

Platforme og AI skaber potentiale for bedre service, automatisering og indsigt. CX hjælper jer med at vælge og prioritere de funktioner, der giver størst værdi.

Processerne får løsningen til at hænge sammen

Vi kortlægger jeres kunderejser, flows og compliance-krav, så teknologien understøtter driften - ikke omvendt. Det skaber stabilitet og færre fejl.

Menneskene gør værdien reel

Når medarbejdere bliver klædt på til at bruge funktionerne rigtigt, forankres løsningen i hverdagen. Her opstår gevinsterne: bedre dialoger, færre manuelle opgaver og større tilfredshed.

Sådan foregår et CX-forløb hos os

1. Kick-off: mål, behov og retning

Vi lærer jeres organisation, drift og kunderejser at kende. Sammen fastlægger vi mål, KPI’er og ambitionsniveau.


2. Roadmap: prioriterede beslutninger og next steps

Vi identificerer jeres vigtigste use cases og prioriterer de tiltag, der skaber hurtigst og størst værdi.

3. Forankring: fra plan til praksis

Vi klæder medarbejdere og teamledere på til at bruge funktionerne korrekt og konsekvent, så løsningen fungerer i hverdagen.


4. Løbende optimering: data, justeringer og udvikling

Vi følger resultaterne tæt, gennemfører kvartalsmøder og tilpasser løsningen løbende for at sikre kontinuerlige forbedringer.

Kunde fra sundhedssektoren udtaler

“Vi har fået ny indsigt i vores kontaktcenterløsning og opdaget funktioner, vi ikke tidligere udnyttede. Det har effektiviseret vores processer og skabt stor værdi for både medarbejdere og kunder. I arbejdet med nye muligheder har det været en klar fordel at have TDC Erhverv som sparringspartner – de har hjulpet os med at præcisere behov, udfordringer og næste skridt.”

Anonym
Kunde fra sundhedssektoren

Klar til at få mere ud af jeres løsning? 

Book et møde og hør, hvordan et CX-forløb kan styrke jeres drift.