Det er muligt at opsætte alarmer og få besked, hvis grænseværdier i et callcenter overskrides. På siden her gennemgår vi hvordan du opretter en alarm.
Vær opmærksom på, at et callcenter kun kan have én alarm tilknyttet ad gangen, så det er vigtigt at definere alarmen præcist og målrettet.
Når du opsætter en alarm, vælger du både hvordan beskeden skal sendes, og hvem der skal modtage den, hvis alarmen bliver udløst.
Du kan modtage alarmer via både e-mail og SMS og tilføje flere modtagere med +‑ikonet.
Du angiver også de specifikke grænseværdier, som systemet skal overvåge — for eksempel ventetid, antal opkald i kø eller svartider. Når en af disse værdier overstiger dine valgte grænser, sender systemet automatisk en notifikation til de ansvarlige personer.
Du kan vælge hvor lang tid der skal gå før alarmen udløses igen.
Denne funktion forhindrer at der sendes flere ens alarmbeskeder lige efter hinanden.
