Har du brug for hjælp til at komme i gang med Webex, eller finde svar på generelle spørgsmål, kan du finde det herunder.
Netværkskrav (Ip, proxy og firewall)
Vær opmærksom på opsætningen af jeres netværk, da Webex klienten ellers ikke vil virke.
Brug disse oplysninger til, at se om jeres netværk er sat op korrekt.
Klik her
Har du ikke modtaget en velkomstmail?
Har du ikke modtaget en velkomstmail, skal licensen tilknyttes dit telefonnummer/bruger i vores Selvbetjening. Se vores guide til hvordan du tilknytter licensen i Selvbetjeningen.
Download Webex
Husk at vælge den rigtige downloadfil, afhængigt af om du har macOS, Windows eller Android.
Har jeg Windows 32 bit eller 64 bit? Se Microsofts guide
Kom i gang med Webex
Når du har modtaget velkomstmailen, og hentet Webex klienten, kan du logge ind.
Vigtigt: Din Webex konto SKAL oprettes via velkomstmailen.Åben Webex klienten og vælg "log ind"
Indtast din e-mail adresse.
Indtast din adgangskode.
Kan du ikke huske din adgangskode? Få hjælp i FAQ'en herunder.Du er nu logget ind og kan begynde at bruge Webex.
Ekstra hjælp til Webex
Jeg har glemt min adgangskode og brugernavn
Kan du ikke huske din adgangskode, kan du nemt få det tilsendt via sms.
Alternativt skal adgangskoden ændres i vores Selvbetjening.
Brugernavnet til Webex er altid din e-mail.
Bemærk: Ændre du adgangskoden, vil den skifte i følgende programmer/applikationer:
Webex, Assist app, Unity og Communicator.
Sms med adgangskode
Send en sms til nummeret ”10200” med teksten ”Password”.
Indenfor ca. 5 minutter vil du modtage en separat sms, med en autogenereret adgangskode.
Selvbetjening
Klik på "telefoniløsning".
Klik på "brugere" og derefter "brugeroversigt".
Find brugeren og klik på "blyanten".
Find overskriften "login informationer" og klik på "rediger".
Opret en ny adgangskode og klik på "gem"
Jeg kan ikke se alle mine kontakter
Har du oprettet en bruger, men kan ikke søge alle dine kollegaer frem?
Webex synkroniserer automatisk med Outlook Office 365, men "mappe-synkroniseringen sker kun én gang om ugen". Derfor kan det tage op til 7 dage, før en ny kontakt vises i Webex.
Ved en ny installation eller oprettelse af Webex konto kan det tage op til 14 dage, før alle kontakter fra Outlook er synkroniseret.
Er det muligt at importere sine private kontakter ind i Webex klienten?
Nej, det er desværre ikke muligt. Man kan i stedet indtaste det nummer man ønsker at ringe til.
Er mit headset kompatibel med Webex?
Du kan sagtens benytte dit nuværende headset til Webex appen.
Vi yder dog ikke support på dit headset, hvis du har udfordringer med det. I det tilfælde skal du kontakte forhandleren af dit headset.
Se Ciscos hjælpeside omkring hvilke headset de understøtter, og dermed giver den bedste oplevelse når man bruger Webex appen.
Kan I opsige mit nuværende Webex for mig?
Nej, det kan vi desværre ikke. Brugeren af Webex skal selv opsige/afmelde deres profil, før den kan blive aktiveret Webex on Broadworks.
Hvor ofte bliver ændringer til mine kontakter opdateret fra Selvbetjening?
Når der skal rettes navne i Webex, skal Webex først deaktiveres på brugeren.
Navnet rettes
Vent 15 min og aktivér Webex på brugeren igen
Hvis brugeren er rettet uden deaktivering af Webex først, skal Webex deaktiveres i 15. min
Bemærk: Alle kontakter, rum mv. vil blive slettet
Er det muligt at deaktivere kald på enten computer, mobil eller tablet?
Nej, det er desværre ikke muligt at deaktivere kaldet. Hvis du ikke ønsker at modtage kald på din mobil via Webex, skal du logge ud af app'en.
Hvorfor kan jeg ikke se alle mine kald i Webex?
Når Webex er lukket/når du ikke er logget ind i Webex, bliver data ikke synkroniseret.
Systemkrav til din enhed (PC, Mac, mobil og tablet)
Brug disse oplysninger til, at se om din enhed har de understøttede systemkrav.
Klik her.
Hvad koster det at ringe via Webex?
Taksering af opkald fra Webex sker altid fra Danmark og er derfor uden roamingafgift.
Bemærk: TDC Erhverv Webex anvender data som i visse tilfælde takseres
