Send opkald videre til et callcenter med funktioner som kø, ventemusik og fleksibel fordeling. Nem til- og afmelding af agenter samt styring af opkald ved travlhed.
For at oprette et callcenter, skal man have adgang til Selvbetjening. Har du ikke adgang, kan du kontakte din IT-administrator i virksomheden. Er du IT-administrator og mangler adgang, kan du ansøge her.
Sådan opretter du et callcenter
Trin for trin vejledning:
Vælg Kaldsflow
Derefter Modulopsætning
Vælg Opret Modul i højre side på den blå knap
Derefter Callcenter
Navngiv dit nye callcenter
Giv evt callcenteret et lokalnummer. I vil internt kunne ringe eller viderestille direkte til callcenterets lokalnummer.
Vælg indstillinger for callcenter
Her kan du ændre flere forskellige ting for speak og musik i callcenteret:
Generelle indstillinger
Rediger callcenterets generelle indstillinger som fx navnet på callcenteret, hvilken afdeling i virksomheden det er tilknyttet, et direkte telefonnummer og et evt lokalnummer.
Telefonnummeret kan vælges ud fra de ledige numre I har i telefoniløsningen.
Agenter og supervisors
Her kan du redigere, hvilke agenter der skal være tilmeldt, og som skal kunne modtage opkald i callcenteret.
Du kan også redigere supervisors. En supervisor er den person i callcenteret, som styrer kørækken, flytter rundt på bemandingen, prioriterer i køen osv.
I Generelle indstillinger for agenter kan du bestemme, om agenterne selv skal kunne logge ind og ud, samt hvad der skal ske efter endte kald.
Køindstillinger
Her kan du ændre flere forskellige ting for kø-mulighederne i callcenteret:
Fordeling af opkald til agenter
Vælg hvordan de indkommende opkald til callcenteret skal fordeles mellem callcenterets agenter.
Informer om ventetid eller placering
Vælg om der skal informeres om forventet ventetid eller placering i køen til callcenteret.
Tilbyd mulighed for at forlade køen
Gør det muligt for de ventende i køen enten at lægge en besked, inden de forlader køen eller modtage en opringing, når det bliver deres tur.
Viderestilling ved ubesvaret og utilgængelig
Vælg, hvad der skal ske, når man bliver stillet igennem til en agent, der ikke besvarer opkaldet, og til en agent, der sætter status til ‘utilgængelig’ ved tilbudt opkald.
Maksimal kølængde og fuld kø
Vælg hvad der skal ske med indkommende opkald til callcenteret, når køen er fuld.
Start med at angive, hvor mange opkald du maksimalt vil have ventende i køen til callcenteret.
Ingen agenter er logget ind eller tilgængelige
For at forhindre, at opkald bliver i køen uden agenter til at besvare dem, kan de viderestilles til et andet nummer, eksempelvis til et andet callcenter eller en telefonsvarer.
Speak og musik
Velkomsthilsen
En velkomsthilsen, er det speak som folk mødes af, når de ringer til callcenteret.
Gentagende speak
Gentagende speaks er de lydfiler de ventende vil høre gentagende gange, når de er i kø til callcenteret.
Kømusik
Kø-musik er den musik, som folk møder, når de er i kø.
Sprogvalg for standard speak
Hvis du vælger TDC’s standard speak, kan du her vælge om det speak skal være på dansk eller engelsk.
Tidsplaner
Her kan du se de tidsplaner, som ligger på dit callcenter samt oprette nye tidsplaner.
Obs: Ved at aktivere denne funktion, vil alle tidsplaner blive aktive. Du kan slette eventuelle forældede tidsplaner nedenfor. Andre viderestillinger så som fast viderestilling, vil ikke længere have effekt, da tidsplaner har højeste prioritet.
Fast viderestilling
Her kan du opsætte viderestillinger og voicemail for callcenteret. Aktiverer du denne funktion, vil alle opkald gå til enten det nummer der er viderestillet til eller den voicemail-besked, som der er viderestillet til.
Læs mere om indmelding-og udmelding af agenter til jeres callcenter her.
