CX-forløb, der løfter kundeoplevelsen
Kundeoplevelsen er blevet et strategisk konkurrenceparameter, der kræver mere end hurtige svartider – det kræver indsigt, sammenhæng og evnen til at forudse behov på tværs af kanaler. Hos TDC Erhverv tilbyder vi skræddersyede forløb, der optimerer kundeoplevelsen på tværs af kanaler og sikrer målbare forbedringer i kvalitet, effektivitet og kundeloyalitet.
Få mere værdi af jeres kontaktcenter
Bedre kundeoplevelser med datadrevet indsigt
Vi hjælper jer med at omsætte kundedata, serviceflows og adfærd til konkrete forbedringer i kundeoplevelsen.
Effektive processer og stærkere kundedialog
Vi optimerer kunderejser, workflows og samarbejde, så kunderne får hurtigere, mere relevante og mere sammenhængende oplevelser.
Fra strategi til adoption
Vi hjælper jer hele vejen fra analyse og design til implementering, træning og løbende optimering. Det sikrer forankring og reel værdi i hverdagen.
Intelligente, sikre og skalerbare kundeoplevelser
CX-optimering hele vejen rundt
Med et CX-forløb optimeres hele det kundevendte setup til gavn for drift, compliance og kundeoplevelser. Vi hjælper jer blandt andet med at:
Skabe mere personlige oplevelser gennem datadrevet indsigt
Automatisere simple henvendelser med bots og AI
Understøtte agenter med intelligent assistance
Give ledelsen realtidsindsigt via performance dashboards
Mange kunder efterspørger bedre kundekontakt
kilde: “Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret” af TDC Erhverv
Vi er med hele vejen
Identificering af mål, behov og retning
Vi lærer jeres organisation, drift og kunderejser at kende. Sammen fastlægger vi mål, KPI’er og ambitionsniveau.
Beslutninger og prioritering
Vi identificerer jeres vigtigste use cases og prioriterer de tiltag, der skaber hurtigst og størst værdi.
Forankring af plan og praksis
Vi klæder medarbejdere og teamledere på til at bruge funktionerne korrekt og konsekvent, så løsningen fungerer i hverdagen.
Løbende optimering og udvikling
Vi følger resultaterne tæt, afholder kvartalsmøder og tilpasser løsningen løbende for at sikre kontinuerlige forbedringer.
Nysgerrig på, hvordan AI kan se ud i jeres kontaktcenter?
Hos TDC Erhverv tilbyder vi en skræddersyet AI-workshop, hvor vi sammen gennemgår mulighederne, hjælper med at finde den rette AI-strategi for jeres virksomhed og guider jer sikkert gennem hele processen. Workshoppen kan foregå online eller fysisk hos os eller jer og varer 1,5–2 timer. Workshoppen er relevant for jer, der:
Overvejer AI i kontaktcenter eller kundedialog
Ønsker en realistisk vurdering og en plan fremad
Vil gøre AI til en del af jeres strategi – ikke bare teknologien
Løsninger til den gode kundedialog
Tilføj omstilling, callcenterløsninger og samarbejdsværktøjer, der styrker hele jeres kundevendte setup – så I ikke kun er tilgængelige, men også kan arbejde effektivt og fleksibelt.
TDC Erhverv One+
Kontaktcenter, samarbejde og mobiltelefoni samlet på én platform
Pålidelig mobilkommunikation på Danmarks bedste mobilnetværk
Fleksible abonnementer, der kan skaleres efter behov
Gør samarbejde og kommunikation enkelt – også uden skrivebord
One+ samler alt samarbejde og kundevendt kommunikation efter behov og gør det nemt at drive forretning uanset tid og sted.
TDC Erhverv One+ Omstilling
Fuldt overblik over kolleger og tilgængelighed
Professionel kundehåndtering og routing af opkald
Rådgivning til optimal opsætning
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Få en omstillingsløsning, der skaber overblik, effektiv håndtering af opkald og bedre kundeoplevelser.
TDC Erhverv cloudtelefoni
Telefoni på tværs af mobil, PC og samarbejdsplatforme
Understøttelse af hybridarbejde og moderne arbejdsformer
Skalerbar løsning uden behov for klassisk PBX
Integration med Teams, Webex og jeres egne systemer
Giv medarbejdere friheden til at foretage opkald og samarbejde – uanset hvor de befinder sig.
TDC Erhverv omstilling og callcenter
Effektiv opkaldsstyring med køer, velkomstbeskeder og åbningstider
Nem omstilling mellem medarbejdere, teams og afdelinger
Understøtter både fastnet, mobil og kendte platforme som Teams Telefoni
Fleksibel opsætning, der kan tilpasses organisationens arbejdsgange
Optimer jeres opkaldshåndtering med løsninger, der sikrer bedre kundeservice, kortere ventetid og en mere effektiv hverdag.
Microsoft Teams telefoni via TDC Erhverv
Telefoni og flows samlet ét sted
Opkald på tværs af enheder med mobilnummer
Stabil drift og dansk support
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Giv medarbejdere en fleksibel og effektiv arbejdsdag med Microsoft Teams med fuld integration til jeres telefoni.
TDC Erhverv One+ mobilabonnementer
Fleksible pakker, der kan tilpasses jeres behov
Indbygget sikkerhed for en tryg arbejdsdag
Roaming i over 100 lande
Stærkt forbundet på Danmarks bedste mobilnet
Arbejd frit, sikkert og uden afbrydelser med fleksible datapakker, inkluderet sikkerhed og intelligente funktioner.
TDC Erhverv telefoni og kontaktcenter
En samlet platform for telefoni, chat, mail og digitale kanaler
Omnichannel-oplevelser, der styrker kundeservice og agenternes effektivitet
Fleksibel telefoni, der understøtter arbejde på tværs af lokationer
Intelligent routing, automatisering og integration til CRM-systemer
Skab stærke kundeoplevelser og effektiv kundeservice med sammenhængende, fremtidssikre løsninger.
TDC Erhverv Møderumsløsninger
Professionelt indrettede videorum leveret som en service
Stabil mødeoplevelse med høj lyd- og billedkvalitet
Central administration og løbende opdateringer
Integration med eksisterende samarbejdsplatforme
Få en komplet videomødeløsning, hvor installation, drift, sikkerhed og opdateringer håndteres af specialister.
Microsoft Samarbejdsløsninger
Adgang til hele Microsoft Cloud porteføljen – fra Office 365 til Azure
Professionel licensrådgivning og support hos certificerede specialister
Overblik og nem administration via licensportal
Sikrer optimal opsætning og maksimal værdi for jeres forretning
Med TDC Erhverv får I maksimalt udbytte af jeres Microsoft-investeringer med styring, rådgivning og løbende optimering.
Hvad er et kontaktcenter, AI og Customer Experience (CX)?
Customer Experience (CX) dækker over den samlede kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter – fra første kontakt til kundeservice og efterfølgende relation. CX handler om at skabe sammenhængende, personlige og relevante oplevelser, der styrker kundeloyalitet og forretning.
Customer Experience er i dag en afgørende konkurrenceparameter. Gode kundeoplevelser øger kundetilfredshed, loyalitet og omsætning, mens dårlige oplevelser kan føre til tab af kunder. CX er derfor tæt koblet til både vækst og effektiv drift.
Kundeservice er én del af Customer Experience. CX dækker hele kunderejsen – herunder markedsføring, salg, support og opfølgning – og handler om den samlede oplevelse på tværs af kanaler.
Multikanalskundesupport refererer til evnen til at besvare kundehenvendelser via forskellige kommunikationskanaler såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier og endda fysisk tilstedeværelse.
Omnichannel kontaktcentre fokuserer på at skabe en sammenhængende og problemfri kundeoplevelse, uanset hvilken kanal kunderne bruger til at kontakte organisationen. Dette kan omfatte telefonopkald, e-mails, chatbeskeder, sociale medier, SMS og endda fysisk tilstedeværelse i butikker. I stedet for at behandle hver kanal separat, integrerer omnichannel kontaktcentre alle kanaler, så kundernes oplysninger og historik følger dem fra en kanal til en anden. Dette giver mulighed for en mere personlig og effektiv kommunikation.
AI kan automatisere kundedialoger, give medarbejdere anbefalinger og analysere store datamængder. Det gør det muligt at levere hurtigere, mere præcise og personlige kundeoplevelser.
Customer Experience måles typisk gennem KPI’er som kundetilfredshed (CSAT), Net Promoter Score (NPS) og First Contact Resolution. Data fra kontaktcenter og kundedialoger giver indsigt i performance og forbedringsområder.
Vil I vide mere eller få hjælp til næste skridt?
Vores specialister sidder klar til at rådgive jer om den bedste løsning til jeres behov.