Find ud af hvilke oplysninger vi har brug for, for at kunne betjene dig bedst muligt, når du kontakter os.
Kontakt os omkring teknisk support & fejlmelding
Internet
Installations ID
Drejer din henvendelse sig omkring internet, kan vi finde din forbindelse via et installations ID.
Et installations ID er et unikt ID for internetforbindelser.
Uanset om man har internet via kobber, COAX eller fiber, vil forbindelsen have et installations ID, der starter med to bogstaver, efterfulgt af seks tal (Dette gælder ikke for internet via mobilt bredbånd. Se afsnittet “Telefoni og mobilt bredbånd”).
Du finder installations ID’et på ordrebekræftelser og fakturaer.
Adresse
Drejer din henvendelse sig omkring internet, hvor du ikke kender installations ID’et, kan vi også finde forbindelsen via den fulde adresse, hvor forbindelsen er installeret på.
Dette gælder ikke for internet via et mobilt bredbånd. Se afsnittet “Telefoni og mobilt bredbånd” herunder.
Telefoni og mobilt bredbånd
Telefonnummer - fastnet, mobil eller mobilt bredbånd
Drejer din henvendelse sig omkring telefoni eller mobilt bredbånd, kan vi finde din forbindelse via telefonnummeret.
Telefonnummeret på mobile bredbånd kan findes på ordrebekræftelser og fakturaer.
Simkortnummer - mobil og mobilt bredbånd
Drejer din henvendelse sig omkring mobiltelefoni eller mobilt bredbånd, kan vi finde din forbindelse via simkortnummeret.
Kender du ikke telefonnummeret til det mobile bredbånd eller en mobiltelefon, kan vi finde frem til abonnementet via simkortnummeret.
Simkortnummeret er 20 cifre langt, og starter med 894501.
Telefoniløsning
VK-nummer
Drejer din henvendelse sig omkring en telefoniløsning, kan vi finde løsningen via et VK-nummer.
VK-nummeret er et unikt nummer, tilknyttet hver telefoniløsning. Du kan finde VK-numre på ordrebekræftelser og fakturaer.
Hovednummer
Drejer din henvendelse sig omkring en telefoniløsning, hvor du ikke kender VK-nummeret, kan vi finde løsningen via et hovednummer.
Hovednummeret er typisk det nummer jeres kunder ringer på, og det nummer I har stående på jeres hjemmeside og visitkort.
Telefonnummer
Drejer din henvendelse sig omkring en telefoniløsning, hvor du ikke kender VK-nummeret eller hovednummeret, kan vi finde løsningen via et telefonnummer, der indgår i telefoniløsningen.
Kontakt os omkring køb af produkt, opsigelse eller hjælp til abonnement
CVR-nummer
Når du kontakter os spørger vi efter et CVR-nummer. På den måde kan vi hurtigt finde virksomheden og de relaterede abonnementer.
Kontonummer
Skal du have lavet ændringer eller tilkøb på abonnementer, skal vi af sikkerhedsmæssige grunde have et kontonummer fra det pågældende abonnement.
Vi anbefaler altid at man fortager ændringer og tilkøb via vores Selvbetjening.
Kontonummeret kan du finde på ordrebekræftelser og fakturaer.
Kontakt os omkring faktura og betaling
CVR-nummer
Når du kontakter os spørger vi efter et CVR-nummer. På den måde kan vi hurtigt finde virksomheden og de relaterede fakturaer.
Kontonummer og fakturanummer
Skal du have hjælp til en specifik faktura, skal vi have kontonummeret og fakturanummeret, som står på fakturaen.
Konto- og fakturanummer står øverst til højre på side 1 af fakturaen.
