Opkaldsprioritet

Nyhed: Opkaldsprioritet er lige på trapperne og lanceres i løbet af november. I mellemtiden kan du læse her på siden, hvordan produktet fungerer.

Med Opkaldsprioritet kan du styre, hvordan indgående opkald håndteres, så bestemte numre automatisk viderestilles til et ønsket nummer.

Sådan opretter du en Opkaldsprioritet

Udfyld de relevante felter
Vælg om det skal være en Fællesliste eller Individuel liste
Hent skabelonen og udfyld de nødvendige felter

Du ser lidt længere nede på siden, hvordan du udfylder din skabelon korrekt.

Klik her for at se hvordan.
Upload csv-fil med dine opkaldsprioriteringer.
Til sidst kan du tilføje numre/moduler, som opkald uden for din prioriteringsliste skal viderestilles til.

Opkald fra numre på listen viderestilles til det ønskede nummer, mens andre opkald sendes til det modul, du vælger her – fx et callcenter, en hovedmenu eller et bestemt nummer.

Kort sagt: Her bestemmer du, hvor ikke-prioriterede opkald ender.

Fællesliste: Bruges, når flere opkaldsprioriteter skal dele den samme liste. Ændringer opdateres automatisk på alle, der bruger fælleslisten.

Individuel liste: Bruges, hvis du vil lave en særskilt liste kun til en specifik opkaldsprioritet, fx ved VIP numre eller særlige flows.

For at tjenesten fungerer korrekt, skal du udfylde en skabelon med de rette oplysninger i kolonnerne A og B.

Kolonne	Indhold	Beskrivelse
A	A-nummer	Det telefonnummer, som ringer ind til Opkaldsprioritet-tjenesten.
B	Viderestillingsnummer	Det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

Eksempel på korrekt opsætning:

Kolonne A (A-nummer)	Kolonne B (Viderestillingsnummer)
+4570709090	70709010
70709090	+4570709010
+46123456789	70709010

Vigtigt om nummerformater:
For at systemet kan genkende og prioritere opkaldene korrekt, skal numrene indtastes i et gyldigt format.

Danske numre

Landekode er valgfri, men kan tilføjes. Vi accepterer følgende formater:

Internationale numre

Her skal landekoden altid være med. Vi accepterer følgende formater:

Ja.