Kaldsflow er en betegnelse, for hvordan jeres telefoniløsning er sat op.
Helt præcist, hvordan skal opkald til et telefonnummer besvares. Fx kunne det være opkald til jeres hovednummer.
Klassisk eksempel på et kaldsflow
Opkald til vores hovednummer, skal starte med en velkomst (speak), hvorefter opkaldet sendes ind i en menu (menuvalg), hvor kunden har mulighed for at vælge mellem flere forskellige afdelinger.
Til sidst ender opkaldet i et call center, hvor der afspilles ventemusik, indtil det kan besvares af en ledig medarbejder (agent). Se billedet, der viser hvordan denne opsætning kan se ud i Grafisk kaldsflow.
Se hvordan man gør i Grafisk kaldsflow.
