Har du problemer med at sende eller modtage sms'er? Når man ikke kan sende eller modtage sms'er, er det typisk netværket, simkortet eller mobiltelefonen, som fejler.
Se herunder hvilken guide, der passer til din situation.
Kan du ikke sende eller modtage sms'er til alle?
Genstart din mobiltelefon (HUSK PINKODE)
Det er altid en god idé at genstarte mobiltelefonen, hvis man oplever fejl med en eller flere tjenester.
Bemærk: Hvis du genstarter din telefon, skal du bruge din pin- og pukkode.
Find den på Mit TDC Erhverv. (Medarbejdere)
Gå til Mit TDC Erhverv.
Alternativt kan du finde den på vores Selvbetjening. (Administratorer)
Gå til Selvbetjeningen.
Har du ikke adgang til Selvbetjeningen, kan det bestilles her.
Er der driftsforstyrrelser i dit område?
Fejlen du oplever, kan skyldes en større fejl i området du befinder dig i.
Du kan søge efter din adresse og se, om der er nogle aktuelle driftsforstyrrelser.
Test simkortet i en anden mobiltelefon
Simkortet virker i en anden mobil
Hvis fejlen ikke opstår i en anden mobil, ligger fejlen ikke på simkortet, men i opsætningen af din mobiltelefon.
Kontakt forhandleren af mobilen, eller egen it-afdeling.
Hvis forhandleren er TDC Erhverv, kan du læse mere her.
Simkortet virker ikke i en anden mobil
Hvis du sætter dit simkort i en anden mobiltelefon og fejlen stadig opstår, følger fejlen med stor sandsynlighed simkortet. Hvis det er tilfældet, er du velkommen til at kontakte os her.
Bemærk: Sætter du dit simkort i en anden telefon, skal du bruge din pin- og pukkode.
Find den på Mit TDC Erhverv.
Gå til Mit TDC Erhverv.
Alternativt kan du finde den på Selvbetjeningen.
Gå til Selvbetjeningen.
Har du ikke adgang til Selvbetjeningen, kan det bestilles her.
Er Flyfunktion slået til?
Hvis du skal ud at flyve, skal man enten slukke sine elektroniske enheder, eller sætte dem på Flyfunktion. Det kan være i sådan nogle tilfælde, at man glemmer at slå det fra igen. Se her, hvordan du gør:
Apple
Gå til Indstillinger
Vælg Flyfunktion
Android
Gå til Indstillinger
Vælg Netværk og internet eller Forbindelser
Vælg Flytilstand
Er forstyr ikke slået til?
Tjek om forstyr ikke er aktivt.
Forstyr ikke på Apple:
Åbn Indstillinger.
Find Forstyr ikke (Halvmåne ikonet). Er knappen grøn, er forstyr ikke aktivt.
Forstyr ikke på Android:
Åbn Indstillinger.
Vælg Lyde og vibration.
Find Forstyr ikke. Er knappen grøn, er forstyr ikke aktivt.
Kan du ikke sende eller modtage sms'er til enkelte?
Problemer med at sende: Send en test sms.
Start en ny sms-besked og vælg den modtager, som du ikke kan sende til.
I tekstfeltet skriver du *0# (tallet 0).
Send sms’en og afvent et resultat. Der vil komme et svar tilbage, der ser ud som nedenstående, hvis du kan afsende sms’er generelt.
Hvis test sms’en fejler, vil der stå en fejlkode i parentesen (0).
Får du et resultat som overstående billede, sker fejlen med stor sandsynlighed ikke i din mobiltelefon, men i modtagerens. Modtageren af sms’en skal derfor undersøge deres egen opsætning.
Problemer med at modtage: Tjek for blokering
Hvis det kun er et nummer, som du ikke kan modtage sms’er fra, kan årsagen være en blokering af nummeret på din mobiltelefon. Undersøg derfor, om du er kommet til at blokere nummeret
Har du en iPhone?
Hvis du har en iPhone, kan du bruge den til at sende og modtage iMessage beskeder. Forskellen på iMessage beskeder og normale beskeder er, at iMessage beskederne bliver sendt via data og bliver ikke takseret som normale beskeder gør.
En hurtig måde at se, om man gør brug af iMessage er at tjekke farven på beskederne. Er beskederne blå, er det iMessage, er beskederne grønne, er det normale tekstbeskeder.
iMessage beskeder bliver kun sendt fra en iPhone til en anden iPhone. Hvis du sender en iMessage besked, fra en iPhone til en Android enhed, vil beskeden blive omdannet til en normal sms-besked.
Det Apple som udbyder tjenesten iMessage, derfor er det også dem som kan hjælpe bedst med iMessage.
Vi har vedlagt et link til deres iMessage hjælpesider: Apple support til iMessage
Det kan være en god ide at tjekke din data- eller wi-fi-forbindelse, hvis du er forbundet til et netværk.
