Én eller flere bordtelefoner virker ikke

1. Genstart telefonen 
   Den letteste måde at genstarte telefonen på, er ved at trække strømkilden fra telefonen. Dette er enten via netværkskablet, eller ved at trække strømstikket ud af telefonen. 
   Efter 10 sekunder uden strøm, kan du tilslutte strømmen igen.

2. Beder om konfiguration? 
   JA: Hvis telefonen spørger om at hente en konfiguration, skal du trykke på JA.  
   Efter konfigurationen, test da forbindelsen af med et opkald (se næste trin).  
   NEJ: Hvis telefonen ikke spørger om en konfiguration, skal du teste med at foretage et opkald (se næste trin). 

3. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 
   

1. Genstart telefonen 
   Den letteste måde at genstarte telefonen på, er ved at trække strømkilden fra telefonen. Dette er enten via netværkskablet, eller ved at trække strømstikket ud af telefonen. 
   Efter 10 sekunder uden strøm, kan du tilslutte strømmen igen.

2. Beder om konfiguration? 
   JA: Hvis telefonen spørger om at hente en konfiguration, skal du trykke på JA.  
   Efter konfigurationen, test da forbindelsen af med et opkald (se næste trin).  
   NEJ: Hvis telefonen ikke spørger om en konfiguration, skal du teste med at foretage et opkald (se næste trin). 

3. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 
   

1. Klik på knappen under "Aktiverer"
   Efter aktivering, test af med et opkald.
   Hvis dette fejler, gå til næste trin.

2. Generer et nyt SIP password i vores selvbetjening. 
   Følg denne guide: 
   
   - Klik på “Telefoniløsning”. 
   - Klik på “Brugere” og derefter “Brugeroversigt”. 
   - Søg brugeren frem og klik på blyanten. 
   - Under “Telefontype”, klik på “Rediger”. 
   - Scroll ned til “Angiv SIP adgangskode” og skriv en ny tilfældig adgangskode og klik på “Gem”. 
   
   Når adgangskoden er gemt, kan du gå videre til næste trin. 

3. Genstart telefonen
   Den letteste måde at genstarte telefonen på, er ved at trække strømkilden fra telefonen. Dette er enten via netværkskablet, eller ved at trække strømstikket ud af telefonen.
   Efter 10 sekunder uden strøm, kan du tilslutte strømmen igen.

4. Beder om konfiguration?
   JA: Hvis telefonen spørger om at hente en konfiguration, skal du trykke på JA.  
   Efter konfigurationen, test forbindelsen af med et opkald (næste trin).  
   NEJ: Hvis telefonen ikke spørger om en konfiguration, skal du teste med at foretage et opkald (næste trin). 

5. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 
   

1. Genstart telefonen
   Den letteste måde at genstarte telefonen på, er ved at trække strømkilden fra telefonen. Dette er enten via netværkskablet, eller ved at trække strømstikket ud af telefonen.
   Efter 10 sekunder uden strøm, kan du tilslutte strømmen igen.

2. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du gå videre til næste trin.

3. Generer et nyt SIP password i vores selvbetjening
   Følg denne guide: 
   -
   - Klik på “Telefoniløsning”. 
   - Klik på “Brugere” og derefter “Brugeroversigt”. 
   - Søg brugeren frem og klik på blyanten. 
   - Under “Telefontype”, klik på “Rediger”. 
   - Scroll ned til “Angiv SIP adgangskode” og skriv en ny tilfældig adgangskode og klik på “Gem”.
   
   Når adgangskoden er gemt, kan du gå videre til næste trin.

4. Genstart telefonen
   Efter 10 sekunder uden strøm, kan du tilslutte strømmen igen.

5. Beder om konfiguration?
   JA: Hvis telefonen spørger om at hente en konfiguration, skal du trykke på JA.  
   Efter konfigurationen, test forbindelsen af med et opkald (næste trin).  
   NEJ: Hvis telefonen ikke spørger om en konfiguration, skal du teste med at foretage et opkald (næste trin). 

6. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 
   

Forsøg at sætte strømforsyningen i et andet stik
Har du et strømstik, eller kun et netværkskabel i telefonen? 

Strømforsyning: Har du en strømforsyning i telefonen, så forsøg at teste telefonen i et andet strømstik i væggen.
Netværkskabel: Har telefonen strøm via et netværkskabel (PoE), skal du forsøge at sætte dette kabel i en anden port i jeres router eller switch.

1. Hvis telefonen IKKE tænder igen
   Tænder telefonen ikke efter test i et andet strømstik eller port? 
   Fejlmeld til teknisk support, da telefonen er defekt. 
   

1. Hvis telefonen tænder igen

2. Test med et opkald
   Er telefonen tændt igen efter test i et andet stik eller port, så fortag et opkald. 
   Kan du ikke foretage et opkald, så genstart telefonen. 

3. Genstart telefonen 
   Den letteste måde at genstarte telefonen på, er ved at trække strømkilden fra telefonen. Dette er enten via netværkskablet, eller ved at trække strømstikket ud af telefonen. 
   Efter 10 sekunder uden strøm, kan du tilslutte strømmen igen.

4. Beder om konfiguration? 
   JA: Hvis telefonen spørger om at hente en konfiguration, skal du trykke på JA.  
   Efter konfigurationen, test da forbindelsen af med et opkald (se næste trin).  
   NEJ: Hvis telefonen ikke spørger om en konfiguration, skal du teste med at foretage et opkald (se næste trin). 

5. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 
   

1. Tjek om telefon trækker den korrekte ip-adresse 
   - Tryk på “settings” / “tandhjulet” 
   - Tryk på 8 
   - Hvis din ip-adresse står til: “192.168.XX.XX” er telefonen typisk ikke kablet korrekt. Forsøg derfor at tjekke kablingen på selve telefonen.  
   - Gennemgå kablingen af telefonen, og sikre at ingen stik sidder løst og at de er korrekt sat i. Tjek også at netværkskablet sidder korrekt i stikket i væggen, routeren eller switchen.
   - Hvis din ip-adresse står til noget andet end ovenstående, så gå videre til næste trin.

2. Genstart telefonen 
   - Tryk på “settings” / “tandhjulet” 
   - Tryk på 9 
   - Tryk på knappen ud for “Ja” 

3. Test af med et opkald 
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 
   

1. Nulstil telefonen 
   - Tryk på “settings” / “tandhjulet”
   - Tryk på 6
   - Tryk på knappen ud for “Ja”
   
   Hvis telefonen viser telefontypen (fx 8830) i displayet efter nulstilling, så gå til guiden herover. Ellers kan du fortsætte denne guide til trin 2.

2. Test af med et opkald
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af.
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du gå videre til næste trin.

3. Test telefonen af på en anden plads
   Prøv at kable telefonen til en anden plads som fungerer.
   Dette er med til at udelukke om, der kan være tale om fejl på telefonen, eller om det relateres til den plads, hvor telefonen ikke fungerer.

4. Test af med et opkald
   Foretag et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af.
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support.
   

Først skal vi tjekke 2 værdier på telefonen (CDP/LLDP og VLAN ID). 
Har du flere bordtelefoner, hvoraf én virker efter hensigten, skal disse værdier tjekkes op mod telefonen med fejl. 

Tjek følgende på telefonen der fejler 

1. Tjek CDP/LLDP værdi 
   - Tryk på “settings” / “tandhjulet” 
   - Tryk på 1 ”Netværkskonfiguration” 
   - Er det en model LG IP88XX: Tryk på 9 “CDP” 
   - Er det en model LG IP88XXE: Tryk på 10 “LLDP” 
   - Noter om den nuværende værdi ved ”Tillad CDP/LLDP” er ”Ja” eller ”Nej” 
   - løft nu røret for at komme tilbage til normalstilling 

2. Tjek VLAN ID værdi 
   - Tryk på “settings” / “tandhjulet” 
   - Tryk på 1 ”Netværkskonfiguration” 
   - Tryk på 8 “VLAN opsætning” 
   - Tryk på 2 “VLAN ID” 
   - Noter om den nuværende værdi ved ”VLAN ID” er 10 eller 0 

3. Tjek værdierne på telefon der virker 
   Har du en telefon der virker? 
   Så gå de 2 første trin igennem (CDP/LLDP og VLAN ID) på denne telefon, så vi kan holde værdierne op mod hinanden fra de to telefoner. 
    
   - Er værdierne IKKE identiske, skal de tilrettes på telefonen der fejler.
   - Er værdierne identiske, kan du forsøge at kable telefonen til en plads, hvor du ved telefonen virker.
    
   Har du ikke en anden telefon der virker? 
   Ret VLAN ID værdien til enten 0 eller 10, alt efter hvad den nuværende værdi er. Det vil sige, at du skal ændre værdien til 0, hvis den på nuværende tidspunkt er 10 og omvendt. 
    
   Du ændrer værdien ved at trykke på de numeriske taster på telefonen.

4. Genstart telefonen 
   Afslutningsvis genstartes telefonen. 
   Hvis du ændrer værdierne, vil telefonen også bede om at blive genstartet. Til dette trykker du “Ja”.
   
   Ellers gøres det på følgende måde: 
   - Tryk på “settings” / “tandhjulet” 
   - Tryk på 9 
   - Tryk på knappen ud for “Ja”. 

5. Test af med et opkald 
   Efter en genstart kan du foretage et opkald for at teste forbindelsen / telefonen af. 
   Kan du fortsat ikke ringe eller modtage opkald, skal du kontakte teknisk support. 

1. Tjek kablingen 
   Gennemgå kablingen af telefonen, og sikre at ingen stik sidder løst og at de er korrekt sat i. 
   Tjek også at netværkskablet sidder korrekt i stikket i væggen, routeren eller evt. en switch. 

2. Fejlmeld til teknisk support 
   Sidder alle kabler korrekt, skal du kontakte teknisk support, så telefonen kan fejlmeldes.