Den gode kundedialog er sammenhængende
Ved at samle kundedialog, data og platforme i én løsning får jeres medarbejdere bedre overblik, hurtigere adgang til relevant information og stærkere værktøjer til at hjælpe kunderne. Resultatet er en mere effektiv hverdag, hurtigere svartider og bedre kundeoplevelser på tværs af alle kontaktpunkter.
Større kundetilfredshed og loyalitet med de rette løsninger
Data- og AI-drevne, kundeoplevelser
Den gode kundeoplevelse starter med en stærk platform, der samler kundedialogen på tværs af telefon, chat, mail og digitale kanaler. Når dialog, data og arbejdsgange hænger sammen, bliver det lettere at skabe overblik, hurtigere svar og mere sammenhængende kundeoplevelser.
Produkter, der kan indgå i jeres samlede løsning
Kontaktcenter, AI og Customer Experience (AI)
Samlet kundedialog, telefoni og data på tværs af kanaler
AI-understøttelse, der giver hurtigere og mere kvalificerede svar
Indsigt i performance, servicekvalitet og kundeadfærd
Mere sammenhængende kundeoplevelser på tværs af kanaler
Få et fuldt driftet kontaktcenter, der optimerer kundeoplevelsen, reducerer håndteringstider og skaber en nemmere hverdag for jeres medarbejdere.
CX-forløb, der løfter kundeoplevelsen
Datadrevet optimering af kundeoplevelser på tværs af kanaler
AI og automatisering, der forbedrer service og effektivitet
Styrker kundedialog, processer og medarbejderoplevelse
Fra analyse og design til implementering, adoption og optimering
Få hjælp til at omsætte kundedata, serviceflows og adfærd til konkrete forbedringer i kundeoplevelsen, med fokus på kunderejser, AI, automatisering og organisatorisk forankring.
TDC Erhverv omstilling og callcenter
Effektiv opkaldsstyring med køer, velkomstbeskeder og åbningstider
Nem omstilling mellem medarbejdere, teams og afdelinger
Understøtter både fastnet, mobil og kendte platforme som Teams Telefoni
Fleksibel opsætning, der kan tilpasses organisationens arbejdsgange
Optimer jeres opkaldshåndtering med løsninger, der sikrer bedre kundeservice, kortere ventetid og en mere effektiv hverdag.
Få retning på jeres digitale prioriteter
Når alt virker vigtigt, kan det være svært at vide, hvor næste indsats skaber størst værdi. Med It-kompasset får I på få minutter en indikation af, hvilke områder der bør have størst fokus ud fra jeres aktuelle behov og udfordringer. Guiden er uforpligtende og giver jer et personligt resultat med det samme.
Styrket customer experience med den rette viden lige ved hånden
Samlet omnichannel kundedialog
Kortere håndteringstid og bedre flow
Bedre indsigt i kundedata og performance
Skalerbar support
Mange virksomheder udfordres af fragmenterede servicekanaler, begrænset indsigt i kunderejsen og behovet for at skalere supporten uden tilsvarende flere ressourcer. Ved at kombinere kontaktcenter med CX, AI og automatisering, kommunikationsløsninger og integration til forretningssystemer bliver det lettere at samle kundedialogen, effektivisere processer og skabe et bedre beslutningsgrundlag. Resultatet er kortere håndteringstider, mere skalerbar support og en stærkere kundeoplevelse.
Vi er med hele vejen
Identificering og analyse
Vi kortlægger jeres telefoni, kunderejser, kontaktmønstre samt tekniske setup og definerer en skalerbar og fremtidssikret arkitektur.
Design og implementering
Vi etablerer den rette løsning med integration til CRM, samarbejdsværktøj og eksisterende infrastruktur med fokus på sikkerhed, performance og governance.
Drift og optimering
Vi sikrer stabil drift og løbende udvikling, så platformen tilpasser sig i takt med jeres behov og nye teknologiske muligheder.
AI og automatisering, der giver forspring
AI gør det muligt at skabe mere effektive processer og personaliserede kundeoplevelser, der løfter både performance og kundetilfredshed.
Vi hjælper jer med at identificere og implementere de AI-løsninger, der giver størst værdi:
Chat- og voicebots, der udvider åbningstiderne uden ekstra bemanding eller særskilt vagtordning
Intelligent routing, der sender kald til rette agent første gang
Agent Assist, der giver realtidsstøtte og hurtigere sagsbehandling
Kaldsanalyse, der forbedrer dialog og træning
Automatisk transskribering, der sikrer konsistent sagsopdatering og journalisering
Nysgerrig på, hvordan AI kan se ud i jeres kontaktcenter?
Hos TDC Erhverv tilbyder vi en skræddersyet AI-workshop, hvor vi sammen gennemgår mulighederne, hjælper med at finde den bedste AI-strategi for jeres virksomhed og guider jer sikkert gennem hele processen. Workshoppen kan foregå online eller fysisk hos os eller jer og varer 1,5–2 timer. Workshoppen er relevant for jer, der:
Overvejer AI i kontaktcenter eller kundedialog
Ønsker en realistisk vurdering og en plan fremad
Vil gøre AI til en del af jeres strategi – ikke bare teknologien
Præcision er afgørende – vi har løsningerne
dårlig kundeservice.
kilde: “Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret” af TDC Erhverv
Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret
Kom godt i gang med 7 konkrete muligheder for AI i kontaktcentret, der forbedrer kundeoplevelsen, øger agenternes produktivitet og skaber forretningsværdi.
Automated cloud-security, made easy
This is some english localization text