Få fuldt overblik over kundetilfredsheden
Indsaml automatisk feedback via SMS, mens kundeoplevelsen stadig er aktuel. Med TDC Erhverv NPS-måling får I hurtig indsigt i kundernes oplevelse og et samlet overblik i TDC Erhverv Selvbetjening, så I kan følge op og forbedre servicen.
Hvorfor vælge NPS-måling?
Aktuel feedback
Indsaml automatisk feedback via SMS umiddelbart efter kundekontakten.
Reagér hurtigere
Få besked om utilfredse kunder og mulighed for at følge hurtigere op.
Samlet overblik
Se resultater og download rapporter i TDC Erhverv Selvbetjening.
Sådan fungerer det
Kunden modtager en automatisk SMS-survey efter kundekontakten. Svarene samles i et dashboard, hvor I kan følge udviklingen og bruge feedbacken som grundlag for forbedringer.
Mål det, der er relevant for jer
NPS
Mål kundernes loyalitet.
CSAT
Mål kundernes tilfredshed.
CES
Mål den indsats, kunden oplever.
Det får I med i basispakken
Basispakken gør det enkelt at komme i gang med måling af kundeoplevelsen via SMS og administration direkte i TDC Erhverv Selvbetjening.
SMS-baserede surveys efter kundekontakt
Få hurtigt og høj svarrate fra kunderne med automatiske SMS-surveys. Det giver mere aktuel feedback og højere datakvalitet.
NPS, CSAT og CES målinger
Mål loyalitet, tilfredshed og kundeindsats på tværs af kundekontakter og få en klar forståelse af kundeoplevelsen.
Automatiske survey-triggere
Send automatisk målinger efter opkald og få et hurtigere feedback-loop uden manuel administration.
Op til 5 opfølgende spørgsmål
Få bedre insights i årsagen bag en score, som I konkret kan handle på.
Realtids dashboards
Overvåg kundeoplevelsen løbende med dashboards, der giver hurtig ledelsesindsigt og bedre beslutningsgrundlag.
Automatisk notifikation på utilfredse kunder
Følg hurtigere op på utilfredse kunder og ret op på en dårlig oplevelse.
Kom hurtigt i gang
Bestil survey som abonnement, upload jeres logo, og tilpas tekst og spørgsmål direkte i TDC Erhverv Selvbetjening. Her får I også adgang til dashboards og mulighed for at downloade rapporter.
Udvid løsningen efter behov
Vis feedback direkte i eksisterende systemer, så medarbejdere kan arbejde videre i kendte værktøjer.
Analyser åbne kommentarer i stor skala og identificér mønstre og forbedringsområder hurtigere.
Giv ledere og medarbejdere adgang til relevant indsigt og bedre performance management.
Indsaml feedback via SMS, email, apps, QR-koder og andre kanaler og skab et mere ensartet CX-program på tværs af kanaler.
En samlet platform til stærke kundedialoger
Vælg NPS ovenpå stærke telefoni-og kontaktcenterløsninger og få styr på alle vigtige interaktioner.
TDC Erhverv Interact Callcenter
Telefoni, køer og kundedialog samlet ét sted
Integration med CRM, AD og samarbejdsværktøjer
Fleksibel og skalerbar løsning i dansk cloud
Managed service med høj driftssikkerhed og nem administration
Få en samlet platform til kundedialog og telefoni, der skaber bedre overblik, effektiv håndtering af henvendelser og en mere sammenhængende kundeoplevelse.
TDC Erhverv omstilling og callcenter
Effektiv opkaldsstyring med køer, velkomstbeskeder og åbningstider
Nem omstilling mellem medarbejdere, teams og afdelinger
Understøtter både fastnet, mobil og kendte platforme som Teams Telefoni
Fleksibel opsætning, der kan tilpasses organisationens arbejdsgange
Optimer jeres opkaldshåndtering med løsninger, der sikrer bedre kundeservice, kortere ventetid og en mere effektiv hverdag.
Se, hvad der former fremtiden
Vil I vide mere eller få hjælp til næste skridt?
Bed om at blive ringet op af en af vores specialister, og få rådgivning om den løsning, der passer til jeres behov.