Sammenhængende kunde-kommunikation
Kunder forventer en sammenhængende oplevelse på tværs af telefoni, chat, e-mail og sociale medier. Hos TDC Erhverv samler vi det hele i én platform med AI-baseret automatisering, der optimerer dialogen og sikrer mere præcise svar. Det skaber en sammenhængende kundeoplevelse og høj servicekvalitet i hvert kontaktpunkt.
Skabt til at maksimere kundetilfredshed
Bedre og mere præcise svar til kunderne
Vores løsninger samler datapunkter på tværs af kanaler og anvender AI til at sikre hurtigere, mere relevante og konsistente svar.
Mere fleksibilitet og højere produktivitet
Vi gør det nemt for medarbejdere at arbejde hybridt på tværs af enheder og lokationer – også på farten – så I udnytter ressourcerne bedre og øger effektiviteten.
Indbygget sikkerhed og compliance
Vi integrerer sikkerhed, governance og compliance i løsningerne, så I beskytter kundedata og lever op til gældende krav uden at gå på kompromis med fleksibilitet.
Præcision er afgørende
Med kontaktcenterets høje kompleksitet, frekvens og datamængde er det et oplagt sted at tænke i intelligente løsninger, der kan understøtte medarbejderne. Hos TDC Erhverv har vi teknologien.
kilde: “Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret” af TDC Erhverv
Fremtidssikrede kommunikationsløsninger
Mange kunder efterspørger bedre kundekontakt
kilde: “Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret” af TDC Erhverv
Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret
Kom godt i gang med 7 konkrete muligheder for AI i kontaktcentret, der forbedrer kundeoplevelsen, øger agenternes produktivitet og skaber forretningsværdi.
Fra klassisk telefoni til intelligent kundedialog
Hos TDC Erhverv har vi dokumenteret ekspertise i komplekse implementeringer, og kan blandt andet hjælpe med at:
Modernisere og cloud-enable erhvervstelefoni og kontaktcenterløsning
Designe omnichannel-kontaktcenter touchpoints med tale, chat og digitale kanaler
Automatisere service med AI, intelligent routing og automatiseret kundeservice
Understøtte hybridarbejde i kundeservice
Vi er med hele vejen
Identificering og analyse
Vi kortlægger jeres telefoni, kunderejser, kontaktmønstre samt tekniske setup og definerer en skalerbar og fremtidssikret arkitektur.
Design og implementering
Vi etablerer den rette løsning med integration til CRM, samarbejdsværktøj og eksisterende infrastruktur med fokus på sikkerhed, performance og governance.
Drift og optimering
Vi sikrer stabil drift og løbende udvikling, så platformen tilpasser sig i takt med jeres behov og nye teknologiske muligheder.
Mere end telefoni og kontaktcenter
Stabile internetforbindelser og ekstra lag af sikkerhed, der styrker jeres digitale setup, så I altid kan give den bedste kundeoplevelse.
TDC Erhverv One+
Kontaktcenter, samarbejde og mobiltelefoni samlet på én platform
Pålidelig mobilkommunikation på Danmarks bedste mobilnetværk
Fleksible abonnementer, der kan skaleres efter behov
Gør samarbejde og kommunikation enkelt – også uden skrivebord
One+ samler alt samarbejde og kundevendt kommunikation efter behov og gør det nemt at drive forretning uanset tid og sted.
TDC Erhverv Mobilt Bredbånd
Hurtig og stabil internetadgang uden behov for kabler
Til virksomheder med midlertidige arbejdspladser
Til medarbejdere, der arbejder på forskellige lokationer eller på farten
Mulighed for roaming for ekstra frihed
Få en pålidelig forbindelse fri for kabler og faste adresser, så jeres medarbejdere kan være produktive uanset lokation.
TDC Erhverv Sikker Fiber til hjemmearbejdspladsen
Stabil og hurtig forbindelse til hjemmearbejde
Inkluderet sikkerhed, der beskytter virksomhedens data
Samme driftssikre oplevelse hjemme som på kontoret
Support til både virksomhed og medarbejdere
En stabil og sikker forbindelse, der understøtter hybridarbejde og sikrer høj performance til alle arbejdsdagens opgaver.
TDC Erhverv 5G internet til hjemmearbejdspladsen
Maksimal produktivitet – uanset adresse
Dækning i 100 % af Danmark
Inkluderet beskyttelse på forbindelsen
Giver jeres medarbejdere større frihed i, hvordan og hvor de arbejder
Høj hastighed og stabilitet sikrer større arbejdsglæde og effektivt arbejde.
TDC Erhverv 5G Internet til arbejdspladsen
Hurtig og stabil internetforbindelse uden behov for kabler
Indbygget sikkerhed og mulighed for backup-forbindelse
Nem opsætning – hurtigt klar til brug
Velegnet til skiftende behov og midlertidige lokationer
Få en hurtig og fleksibel internetløsning, der sikrer stabil drift på arbejdspladsen – også hvor fiber ikke er en mulighed.
TDC Erhverv Sikker Fiber til arbejdspladsen
Op til 1000/1000 Mbit hastighed til daglig drift og cloud-applikationer
Inkluderet sikkerhed med TDC Erhverv Internetfilter og firewall
Mobil backup, der sikrer forbindelsen ved nedbrud
Landsdækkende internet med nem administration
Få stabil performance, høj oppetid og en løsning, der understøtter både daglig drift og vækst – uanset hvor i landet har adresse.
TDC Erhverv One+ Omstilling
Fuldt overblik over kolleger og tilgængelighed
Professionel kundehåndtering og routing af opkald
Rådgivning til optimal opsætning
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Få en omstillingsløsning, der skaber overblik, effektiv håndtering af opkald og bedre kundeoplevelser.
TDC Erhverv One+ mobilabonnementer
Fleksible pakker, der kan tilpasses jeres behov
Indbygget sikkerhed for en tryg arbejdsdag
Roaming i over 100 lande
Stærkt forbundet på Danmarks bedste mobilnet
Arbejd frit, sikkert og uden afbrydelser med fleksible datapakker, inkluderet sikkerhed og intelligente funktioner.
Se, hvad der former fremtiden
Hvad er et kontaktcenter?
Et kontaktcenter bruger en kombination af teknologi, processer og medarbejdere til at besvare henvendelser fra kunder og andre interessenter. Dette kan omfatte brugen af telefonsystemer, CRM-software, automatiserede svarsystemer og trænede agenter.
Der er forskellige typer kontaktcentre, herunder indgående kontaktcentre, udgående kontaktcentre, tekniske supportcentre, kundeservicecentre, helpdesk, salgscentre og mere. De tjener forskellige formål afhængigt af organisationens behov.
Multikanalskundesupport refererer til evnen til at besvare kundehenvendelser via forskellige kommunikationskanaler såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier og endda fysisk tilstedeværelse.
Omnichannel kontaktcentre fokuserer på at skabe en sammenhængende og problemfri kundeoplevelse, uanset hvilken kanal kunderne bruger til at kontakte organisationen. Dette kan omfatte telefonopkald, e-mails, chatbeskeder, sociale medier, SMS og endda fysisk tilstedeværelse i butikker. I stedet for at behandle hver kanal separat, integrerer omnichannel kontaktcentre alle kanaler, så kundernes oplysninger og historik følger dem fra en kanal til en anden. Dette giver mulighed for en mere personlig og effektiv kommunikation.
Et IVR-system er et automatiseret telefonsystem, der guider kunder gennem valgmuligheder ved hjælp af stemmegenkendelse eller tastetryk for at lede dem til den rette afdeling eller information.
Chatbots er programmer, der bruger AI til at kommunikere med kunder via chatbeskeder. De kan analysere kundespørgsmål, trække oplysninger fra databaser og levere hurtige og nøjagtige svar.
Samlet set kan et cloud kontaktcenter give organisationer større fleksibilitet, skalerbarhed og omkostningseffektivitet, samtidig med at det giver en mere effektiv måde at levere kundeservice på. Det er derfor en attraktiv løsning for mange virksomheder, især dem der ønsker at forbedre kundeoplevelsen og optimere deres kundeserviceprocesser.
Erhvervstelefoni er telefoniløsninger designet til virksomheder med behov for professionel kommunikation, omstilling og kundehåndtering. Moderne erhvervstelefoni kombinerer ofte mobiltelefoni, IP-telefoni, omstilling og samarbejdsværktøjer i én samlet løsning.
Når telefoni og kontaktcenter er integreret, får virksomheder bedre overblik over kundedialoger og mere effektive arbejdsgange. Det gør det muligt at håndtere opkald, kundeservice og intern kommunikation i én sammenhængende platform.
Vil I vide mere eller få hjælp til næste skridt?
Vores specialister sidder klar til at rådgive jer om den bedste løsning til jeres behov.