Sådan opretter du en NPS tilfredshedsmåling
Opret NPS-måling
Vælg hvilket sprog NPS-målingen skal vises på (Dansk eller Engelsk).
Indtast et navn på NPS-målingen i feltet "Navn på NPS-måling".
Angiv den SMS-afsender, som kunden skal se som afsender af beskeden. Bemærk, at afsendernavnet maksimalt må indeholde 11 tegn.
Tilpas teksten i SMS'en med den besked, kunden skal modtage.
Vælg det eller de callcentre, der skal benytte NPS-målingen, ved at søge efter og vælge de relevante callcentre.
Angiv, hvor mange dage der skal gå, før den samme kunde kan modtage en ny NPS-måling. Antallet justeres med plus- og minusknapperne.
Aktivér funktionen "Send en påmindelse til kunden om at svare på NPS-målingen", hvis kunderne skal modtage en påmindelse.
Angiv, hvor mange dage der skal gå, før påmindelsen sendes til kunden. Antallet justeres med plus- og minusknapperne.
Fortsæt til Design og tekst for at konfigurere målingens udseende og indhold.
Afslut opsætningen under Afslutning, når alle indstillinger er gennemgået.
Upload eventuelt et logo til NPS-målingen. Der kan uploades PNG- eller JPG-filer med en maksimal filstørrelse på 5 MB.
Tilpas spørgsmålet i feltet "Spørgsmål".
Aktivér eller deaktivér funktionen "Brug farvekoder på skalaen", afhængigt af om vurderingsskalaen skal vises med farver.
Angiv teksten, der skal vises ved den lave ende af skalaen, i feltet "Tekst i bunden af skalaen.
Angiv teksten, der skal vises ved den høje ende af skalaen, i feltet "Tekst i toppen af skalaen".
Tilpas det opfølgende spørgsmål i feltet "Opfølgende spørgsmål".
Gennemgå forhåndsvisningen af NPS-målingen for at sikre, at spørgsmål, skala og tekster vises som ønsket.
Fortsæt til Afslutning, når design og tekst er færdigkonfigureret.
I afsnittet Afslutning kan du indtaste den besked, der vises til respondenten, når spørgeskemaet er gennemført og besvarelsen er sendt. Beskeden bruges typisk til at takke for deltagelsen eller give en kort afsluttende information.
Gå til feltet Afsluttende tekst
Indtast den ønskede afslutningsbesked.
Teksten vises automatisk til respondenten efter indsendelse af besvarelsen.
Dashboard
Dashboardet giver et samlet overblik over kundetilfredsheden baseret på gennemførte NPS-målinger (Net Promoter Score). Øverst vises en grafisk NPS-indikator, som illustrerer den aktuelle score.
Varslinger
Bliv varslet når jeres tilfredshedsmålinger er ved at være opbrugt
Modtag en e-mail når 80% af tilfredshedsmålingerne er brugt, og igen når 100% er brugt.
Bruger I 100%, kan der ikke sendes flere tilfredshedsmålinger, før næste måned starter, med mindre I køber en tillægslicens.