Hvad kan Kalenderviderestilling?
Når en bruger er optaget i kalenderen, kan Interact automatisk:
Viderestille opkald til f.eks. en kollega, afdeling, voicemail eller Callcenter
Ændre brugerens ACD-status, så agenten automatisk tjekkes ud under mødet
Gendanne ACD-status, når mødet slutter
Fjerne viderestillingen automatisk efter mødet
Hvis et møde slutter før tid, kan brugeren selv deaktivere viderestillingen direkte i Interact.
Opret eller rediger kalenderviderestilling
1
Brug kalenderviderestilling til automatisk at viderestille opkald, når en kalenderaftale har status Fraværende eller Optaget.
2
Aktivér kalenderviderestillingen ved at slå Aktivér til.
3
Indtast et navn i feltet Navn på kalenderviderestilling.
4
Vælg, hvor opkaldene skal viderestilles til, under Hvor skal der viderestilles til?.
5
Indtast det telefonnummer, som opkaldene skal viderestilles til.
6
Vælg, hvilke numre viderestillingen skal gælde for, under Hvilket nummer skal viderestillingen gælde for?.
7
Vælg agentens ACD-status under viderestillingen under Hvad skal agentens ACD-status være under viderestillingen?.
8
Vælg agentens ACD-status efter viderestillingen under Hvad skal agentens ACD-status være efter viderestillingen?.
9
Søg efter og vælg den ønskede AD-gruppe under I hvilken AD-gruppe skal viderestillingen anvendes?.
10
Gem opsætningen for at aktivere kalenderviderestillingen.
