Genstart din mobile bredbåndsrouter
Sluk routeren ved at tage strømmen, eller trykke på "tænd/sluk knappen".
Tænd igen efter 10 sekunder.
Tjek om problemet er løst.
Er problemet ikke løst, så gå videre til næste step i guiden.
Er pinkoden slået fra?
I nogle tilfælde kan det være, at pinkoden til simkortet, ikke er blevet slået fra. Pinkoden blokerer for signalet til routeren, hvis den ikke kan indtastes i et display (som fx på en mobiltelefon).
Slå simkortets pinkode fra ved at sætte simkortet over i en mobiltelefon.
Deaktiver simkortets pinkode under mobiltelefonens indstillinger.
iPhone: Gå til Indstillinger -> Mobilnetværk -> PIN-kode til SIM -> Slå fra
Android: Gå til Indstillinger -> ’’Biometriske data og sikkerhed’’ -> ’’Andre sikkerhedsindstillinger’’
-> ’’Konfigurer SIM-kortlås’’ -> Slå fra
Bemærk: Guiden til iPhone/Android er generel og de enkelte trin kan ændre sig fra enhed til enhed
Test simkortet i en mobiltelefon
Sæt simkortet over i en mobiltelefon og test om det får forbindelse. Hvis du får forbindelse med simkortet i en mobiltelefon, ligger fejlen ikke på simkortet, men i din router. Kontakt forhandleren af routeren, eller egen it-afdeling.
Kontakt os, hvis routeren er fra TDCFejler forbindelsen fortsat, følger fejlen med stor sandsynlighed simkortet.
Kontakt os, hvis fejlen følger med simkortet
