Telefoni og kundedialog i én callcenterløsning
TDC Erhverv Interact Callcenter samler telefoni, køer, data og kundedialog i én platform – så I får bedre overblik og kan give en mere sammenhængende kundeoplevelse med færre kliks og uden skift mellem systemer. Sådan kan jeres medarbejdere fokusere på dialogen og ikke på systemerne.
Fuldt integrerbar med jeres systemer
Vi samler jeres callcenter med CRM, AD, kalender og samarbejdsværktøj i én løsning og integrerer direkte med jeres mobilabonnementer.
Designet efter jeres behov
Fra afdækning af behov og design til implementering, træning og løbende adoption – vi sikrer, at løsningen fungerer i praksis og skaber værdi fra dag ét.
Fleksibel og skalerbar, hurtigt og nemt
Løsningen kan administreres ét sted, så I sparer tid og nemt kan tilpasse brugere, køer og kaldflows, når behovet ændrer sig.
Callcenter med telefoni, kundedialog og data i ét samlet flow
Driftssikker løsning
TDC Erhvrev Interact Callcenter er bygget på Cisco BroadWorks og leveres som managed service i dansk cloud med høj driftssikkerhed. Det betyder, at I kan komme i gang med få kliks, slippe for opdateringer, skalere hurtigt og bevare fuld kontrol over jeres data.
Vælg det der passer til jer
Interact virksomhedsløsninger: Survey inkl. 500 SMS surveys/md: kr. 1.475 (ekstra sms-pakke kan tilkøbes). Interact kom godt i gang: obligatorisk etablering - 5.000
Min Assistent
27 DKK/md.*
Til vidensmedarbejdere
Kollega kontakter med komplet status
Kollega søgning på afdeling, færdigheder
Melde sig ind og ud af opkaldskøer
Kold omstilling af kald
Kalenderviderestilling
.
Agent
297 DKK/md.*
Til service agenter
Indbygget softphone
Kold/Varm omstilling
Kundedialog med URL CRM integration
Angiv ACD status
Henvendelse- og årsagskoder
Phonetisk søgning
Læs mere her
Supervisor
399 DKK/md.*
Til ledelse og supervisorer
Supervisor lyt med, coaching og overtage kald
Melde agenter ind/ud af opkaldskøer
Statistik til rapportering på opkaldskøer
Kø-alarmer (SLA)
Add-ons
Wallboard, kr. 96,-
(et køb per aktiv skærm)
.
Min Assistent
27 DKK/md.*
Til vidensmedarbejdere
Kollega kontakter med komplet status
Kollega søgning på afdeling, færdigheder
Melde sig ind og ud af opkaldskøer
Kold omstilling af kald
Kalenderviderestilling
.
Agent
297 DKK/md.*
Til service agenter
Indbygget softphone
Kold/Varm omstilling
Kundedialog med URL CRM integration
Angiv ACD status
Henvendelse- og årsagskoder
Phonetisk søgning
Læs mere her
Supervisor
399 DKK/md.*
Til ledelse og supervisorer
Supervisor lyt med, coaching og overtage kald
Melde agenter ind/ud af opkaldskøer
Statistik til rapportering på opkaldskøer
Kø-alarmer (SLA)
Add-ons
Wallboard, kr. 96,-
(et køb per aktiv skærm)
.
Én løsning, der dækker det hele
TDC Erhverv One+ er skabt til den moderne måde at arbejde på. Et af markedets stærkeste porteføljer af mobilabonnementer kombineret med omstillingspakker og samarbejdsværktøj.
TDC Erhverv One+
Kontaktcenter, samarbejde og mobiltelefoni samlet på én platform
Pålidelig mobilkommunikation på Danmarks bedste mobilnetværk
Fleksible abonnementer, der kan skaleres efter behov
Gør samarbejde og kommunikation enkelt – også uden skrivebord
One+ samler alt samarbejde og kundevendt kommunikation efter behov og gør det nemt at drive forretning uanset tid og sted.
TDC Erhverv One+ Omstilling
Fuldt overblik over kolleger og tilgængelighed
Professionel kundehåndtering og routing af opkald
Rådgivning til optimal opsætning
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Få en omstillingsløsning, der skaber overblik, effektiv håndtering af opkald og bedre kundeoplevelser.
TDC Erhverv One+ mobilabonnementer
Fleksible pakker, der kan tilpasses jeres behov
Indbygget sikkerhed for en tryg arbejdsdag
Roaming i over 100 lande
Stærkt forbundet på Danmarks bedste mobilnet
Arbejd frit, sikkert og uden afbrydelser med fleksible datapakker, inkluderet sikkerhed og intelligente funktioner.
Se, hvad der former fremtiden
Hvad er en callcenterløsning?
En callcenterløsning er et system til håndtering af kundehenvendelser via telefon og andre kanaler. Det kan inkludere funktioner som køstyring, statistik, optagelse og intelligent routing, der hjælper virksomheder med at levere bedre kundeservice.
En moderne callcenterløsning bør inkludere køstyring, statistik og rapportering, integration med CRM-systemer, samt mulighed for håndtering af flere kanaler som telefon, chat, e-mail og sociale medier.
Omstilling i telefoni (også kaldet PBX eller call routing) er en løsning, der styrer indgående opkald og fordeler dem til de rette medarbejdere eller afdelinger. Det sikrer, at kunder hurtigt kommer igennem til den rigtige person.
Omstilling fokuserer på at dirigere opkald korrekt, mens en callcenter løsning tilbyder avancerede funktioner til håndtering, analyse og optimering af kundedialoger. Mange virksomheder kombinerer begge i én samlet løsning.
Med cloudtelefoni og digitale kontaktcenterløsninger kan medarbejdere besvare opkald og håndtere kunder uanset hvor de arbejder. Det sikrer kontinuitet i kundeservice og høj tilgængelighed.
Cloudbaserede løsninger giver fleksibilitet, skalerbarhed og nem administration. Virksomheder kan hurtigt tilpasse opsætningen uden behov for lokal hardware og understøtte medarbejdere på tværs af lokationer.
Normalt inden for få dage.
De mest anvendte systemer i Danmark, herunder AD/HR og Microsoft Teams.
Automated cloud-security, made easy
This is some english localization text