Omstilling og callcenter uden kompleksitet
Manuelle viderestillinger, uklare køer og manglende overblik kan hurtigt føre til tabte opkald og utilfredse kunder. Hos TDC Erhverv leverer vi en enkel og professionel løsning til omstilling og callcenter. I får effektiv routing, køstyring og IVR – for bedre overblik og fleksibilitet uden unødig kompleksitet.
Fleksibel kommunikation med kunden i centrum
Højere tilgængelighed uden tabte opkald
Vi hjælper jer med at opsætte optimale køer og regler, der sikrer, at opkald bliver håndteret – også i spidsbelastninger og uden for normal bemanding.
Fleksible løsninger, der vokser i takt med jer
Vores løsninger er fuldt fleksible og nemt skalerbare, så de kan matche jeres behov og vokse i takt med jeres virksomhed.
Stabil drift og dansk support
Vi stiller certificerede konsulenter og dansk support til rådighed, så I kan fokusere på jeres kerneopgaver, og jeres kunder altid kan komme igennem.
Optimerede kaldsflows og svartider
Omstilling, der løfter jeres kundeservice
Med TDC Erhverv One+ Omstilling får I intelligente løsninger, der skaber større kundetilfredshed, giver et professionelt indtryk og gør arbejdsdagen lettere for jeres medarbejdere.
Mange kunder efterspørger bedre kundekontakt
kilde: “Den ultimative guide til AI i kontaktcenteret” af TDC Erhverv
Skab den bedste opsætning med TDC Erhverv
Analyse
Vi gennemgår jeres opkaldsmønstre og behov for omstilling, så vi sikrer en løsning, der passer til jeres hverdag.
Design og implementering
Vi opsætter køer, regler og viderestilling, så opkaldene håndteres professionelt og effektivt fra dag ét.
Drift og optimering
Vi står for support og løbende justeringer, så løsningen altid matcher jeres behov – også når virksomheden udvikler sig.
“Med den løsning vi har nu, kan vi med fire klik på en telefon koble en medarbejder, der sidder hjemme, på og tage ansvar for at besvare telefoner og modtage ordrer i vores take-away eller gå ind og lave korrektioner på en gæsts booking i vores bookingsystemer. Det har givet os muligheder, vi kun turde drømme om tidligere.”
Jan Vinther Laursen
Direktør og medejer hos Bone’s
Én løsning, der dækker det hele
TDC Erhverv One+ er skabt til den moderne måde at arbejde på. Et af markedets stærkeste porteføljer af mobilabonnementer kombineret med omstillingspakker og samarbejdsværktøj.
TDC Erhverv One+
Kontaktcenter, samarbejde og mobiltelefoni samlet på én platform
Pålidelig mobilkommunikation på Danmarks bedste mobilnetværk
Fleksible abonnementer, der kan skaleres efter behov
Gør samarbejde og kommunikation enkelt – også uden skrivebord
One+ samler alt samarbejde og kundevendt kommunikation efter behov og gør det nemt at drive forretning uanset tid og sted.
TDC Erhverv One+ Omstilling
Fuldt overblik over kolleger og tilgængelighed
Professionel kundehåndtering og routing af opkald
Rådgivning til optimal opsætning
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Få en omstillingsløsning, der skaber overblik, effektiv håndtering af opkald og bedre kundeoplevelser.
TDC Erhverv One+ mobilabonnementer
Fleksible pakker, der kan tilpasses jeres behov
Indbygget sikkerhed for en tryg arbejdsdag
Roaming i over 100 lande
Stærkt forbundet på Danmarks bedste mobilnet
Arbejd frit, sikkert og uden afbrydelser med fleksible datapakker, inkluderet sikkerhed og intelligente funktioner.
Se, hvad der former fremtiden
Bone’s taber ikke længere kald med One+
Den danske restaurantkæde Bone’s er en kæde i vækst. Med 24 restauranter i hele landet og en stor medarbejderstab, der løbende arbejder på forskellige locations, var der behov for en fleksibel telefoniløsning, der kunne imødekomme op- og nedskaleringer, forskellige gæstetryk og omstilling af kald. TDC Erhvrev One+ blev løsningen.
Hvad er omstilling og callcenter?
Omstilling og callcenterløsninger hjælper virksomheder med at håndtere indgående og udgående kundedialoger effektivt. Omstilling sørger for, at opkald bliver viderestillet til den rette medarbejder eller afdeling, mens callcenterfunktioner som køstyring, statistik og intelligent routing gør det muligt at håndtere større mængder kundehenvendelser professionelt.
Moderne løsninger samler ofte telefoni, kontaktcenter og samarbejdsværktøjer i én cloud-baseret platform.
En callcenterløsning er et system til håndtering af kundehenvendelser via telefon og andre kanaler. Det kan inkludere funktioner som køstyring, statistik, optagelse og intelligent routing, der hjælper virksomheder med at levere bedre kundeservice.
En moderne callcenterløsning bør inkludere køstyring, statistik og rapportering, integration med CRM-systemer, samt mulighed for håndtering af flere kanaler som telefon, chat, e-mail og sociale medier.
Omstilling fokuserer på at dirigere opkald korrekt, mens en callcenter løsning tilbyder avancerede funktioner til håndtering, analyse og optimering af kundedialoger. Mange virksomheder kombinerer begge i én samlet løsning.
Med cloudtelefoni og digitale kontaktcenterløsninger kan medarbejdere besvare opkald og håndtere kunder uanset hvor de arbejder. Det sikrer kontinuitet i kundeservice og høj tilgængelighed.
Cloudbaserede løsninger giver fleksibilitet, skalerbarhed og nem administration. Virksomheder kan hurtigt tilpasse opsætningen uden behov for lokal hardware og understøtte medarbejdere på tværs af lokationer.
Automated cloud-security, made easy
This is some english localization text