Opret henvendelsesårsag
Henvendelsesårsager giver agenterne mulighed for at angive, hvad en samtale handler om. De kan bruges i et eller flere callcentre og indeholder 3 niveauer for hurtig kategorisering efter endt samtale.
Når du opretter en henvendelsesårsag, angiver du navnet i Navn, vælger relevant callcenter, bruger Søg til at navigere, og klikker Tilføj første niveau for at oprette den første underkategori.
5
Søg efter og markér de brugere, grupper eller enheder, der skal tilføjes.
6
Klik Vælg for at bekræfte.
3 Niveauer
Henvendelsesårsager er opbygget som et hierarki i 3 niveauer:
Henvendelsesårsagerne er opbygget i tre niveauer, som gør det nemt for agenterne hurtigt at vælge den rette årsag efter en samtale.
Niveau 1 angiver den overordnede henvendelsesårsag, for eksempel Fakturaspørgsmål. Under dette ligger Niveau 2, som fungerer som en underkategori, såsom Betaling.
Det mest detaljerede lag er Niveau 3, hvor den præcise årsag angives, for eksempel Kortbetaling.
Du kan under både niveau 2 og niveau 3 oprette flere forskellige punkter. Når du klikker på “+” ud for niveau 1, oprettes et nyt punkt på niveau 2. Gør du det samme ud for et punkt på niveau 2, oprettes der et nyt punkt på niveau 3.
Strukturen gør det muligt at markere årsagen hurtigt og konsekvent uden at skulle skrive fritekst.
