Tjek at vi har den rigtige information
I modtager en ordrebekræftelse. Husk at tjekke, at vi har registeret korrekt leveringsadresse, husnummer, etage og kontaktoplysninger.
Har I tilknyttet en leverancekoordinator fra TDC Erhverv, er denne jeres faste kontaktperson for spørgsmål og ændringer gennem hele leverancen.
Er I forhindret, eller passer datoen jer ikke for teknikerbesøg, så kontakt hurtigst muligt vores kundeservice.
I tilfælde af uventede forhold, modtager I en opdateret ordrebekræftelse med nye datoer.
Forudsætninger for levering
Vi kan få behov for en besigtigelse på adressen for at planlægge installationen.
Sørg venligst for, at en kontaktperson kan give adgang.
1
Indhent tilladelser: Indhent tilladelser til fremføring af fiber hurtigst muligt (fx fra ejer/administrator). Ved fredede bygninger eller særlige krav skal godkendelser være på plads før opstart.
2
Klargør installationsstedet: Klargør rummet, hvor fiberen skal afsluttes, samt evt. rackskab.
3
Sørg for strøm: Der skal være et funktionsdygtigt strømudtag maks. 1,5 meter fra installationsstedet.
4
Sørg for adgang: Kontaktpersonen skal kunne give adgang til relevante rum og arealer ved besigtigelse og ved indvendig installation.
5
Undgå leveranceforsinkelse: Manglende adgang eller manglende opfyldelse af tjeklisten kan medføre udskydelse af installationsdatoen.
Hvem gør hvad?
Du/I sørger for:
Nødvendige tilladelser, adgang til installationsstedet samt en kontaktperson/beslutningstager. I sikrer også, at installationsstedet er klargjort, og at der er strøm – se tjeklisten for detaljer.
Entreprenør:
Planlægger og udfører det udvendige arbejde (fx gravning eller blæsning) frem til bygningen, når det er nødvendigt. Entreprenøren sikrer, at føringsvejen er klar, så installationen kan gennemføres som planlagt.
Tekniker:
Udfører det indvendige arbejde, herunder fremføring og tilslutning, tester forbindelsen og klarmelder installationen. Hvis der er bestilt en router, installerer og tester teknikeren også denne.
Proces for etablering af fiberforbindelse
Hvis der ikke er fiber etableret på adressen, starter vi med en besigtigelse for at aftale installationssted og føringsvej. Der skal deltage en beslutningstager, så placering og løsning kan godkendes med det samme. Hvis besigtigelsen ikke kan gennemføres som planlagt, flyttes installationsdatoen.
Når besigtigelsen er på plads, forløber leverancen typisk sådan:
1
Udvendigt arbejde (entreprenør): Samarbejdspartner/underleverandør udfører evt. gravning og/eller blæsning af fiber frem til bygningen. I behøver normalt ikke være til stede under udendørsarbejdet.
2
Indvendig installation (tekniker): Når det udvendige arbejde er afsluttet, fører en tekniker fiberen frem til installationsstedet. Jeres kontaktperson skal give adgang til relevante rum/arealer. Leverancen inkluderer op til 50 meter indvendig kabling uden brug af lift; ekstra kabling og evt. lift afregnes særskilt efter tilbud.
3
Test og klarmelding: Fiberen testes og klarmeldes og er derefter klar til tilslutning af router eller eget udstyr (se afsnittet “Router og idriftsættelse”).
4
Reetablering: Entreprenøren reetablerer området efter eventuelt gravearbejde; dette kan tage op til 14 dage.
Fiber i bygningen – men kabelføringen til centralen er ikke komplet:
Hvis der mangler kabling på dele af ruten frem til den nærmeste central, kan der være behov for gravning i offentlig vej. I praksis håndteres dette som en leverance, hvor der ikke er etableret fiber på adressen (se Scenarie A).
Hvis der er ledig kapacitet, afhænger det videre forløb af, om der mangler kabling på strækningen, samt hvor i bygningen forbindelsen skal afsluttes.
Fiber i bygningen – men I ønsker afslutning et andet sted:
Giv besked så tidligt som muligt om, hvor i bygningen I ønsker fiberen afsluttet – gerne markeret på en plantegning. Leverancen inkluderer op til 50 meter indvendig kabling uden brug af lift; ekstra kabling og evt. lift afregnes særskilt efter tilbud. Herefter bestilles en besigtigelse, hvor installationssted og kabelføring aftales. Når arbejdet er planlagt, besøger en tekniker jer og fremfører fiberen til det aftalte sted. Afslutningsvis testes og klarmeldes forbindelsen.
Router og idriftsættelse
I har bestilt en lejet Cisco- eller Fortigate router og modtager en særskilt ordrebekræftelse med dato for teknikerbesøg. I bliver kontaktet senest dagen før routerinstallationen, for at koordinere tidspunkt for teknikerbesøget.
Teknikeren installerer udstyret og tester forbindelsen og herefter er fiberforbindelsen klar til jeres brug.
Det er vigtigt, at der er en person til stede, der har adgang til det rum på installationsadressen, hvor routeren skal installeres.
Der skal være strømstik inden for 1,5 meter fra stedet hvor udstyret ønskes installeret
I har ikke bestilt en router fra TDC Erhverv og fiberen afsluttes optisk eller i en mediekonverter.
Når fiberen er testet og klarmeldt af teknikeren, kan I tilslutte jeres eget udstyr og tage løsningen i brug. Forudsætninger på adressen (adgang, strøm, klargøring) fremgår af tjeklisten ovenfor.
Ofte stillede spørgsmål
Ja. Ved besigtigelse og ved indvendig installation skal en kontaktperson kunne give adgang til relevante rum og arealer.
Udvendigt arbejde handler om at føre fiberen frem til bygningen (fx gravning eller blæsning). Indvendigt arbejde er fremføring i bygningen samt afslutning på installationsstedet.
Installationsdatoen kan blive udskudt, hvis besigtigelsen ikke kan gennemføres som planlagt, eller hvis tjeklisten (tilladelser, adgang, strøm og klargøring) ikke er opfyldt.
Der skal være et klargjort område (fx et rackskab) samt et strømudtag maks. 1,5 meter fra installationsstedet.
Ja. Leverancen inkluderer op til 50 meter indvendig kabling uden brug af lift. Ekstra kabling og eventuel brug af lift afregnes særskilt efter tilbud. Hvis I ønsker en bestemt placering, skal I give besked i god tid – gerne med markering på en plantegning. Placering og føringsvej aftales ved besigtigelsen.
Når forbindelsen er testet og klarmeldt, kan router eller eget udstyr tilsluttes.