Call Center med Wallboard

God kundeservice er guld værd

Den menneskelige faktor gør en stor del af forskellen mellem god og dårlig kundeservice. Men teknikken kan også gøre en forskel, fx ved at give receptionisten det overblik, der skal til for at kunne gøre ventetider så korte som muligt og til altid at stille opkald videre til den rigtige person. Så hvis gode kundeoplevelser er guld værd for din virksomhed, er det også værd at have overblik over telefonbetjeningen. 

Komplet overblik over kø og svartid i jeres call center
Basis versionen er automatisk integreret i UC-systemerne TDC One og TDC Scale. Det viser bl.a. med et enkelt skærmbillede, hvor mange, der venter i køen til jeres call center. Applikationen kan køre på alle browsere og kan vise status på en pc, tablet, smart phone, storskærm eller via browseren på et smart-tv. Du kan opgradere til TDC Wallboard Supervisor, som også viser alle enheder i call centret og deres tilgængelighed. Du kan overvåge statistikker, se gennemsnitlig svartid, forventet ventetid og meget mere. Det giver ikke bare et bedre overblik, men også muligheden for at udnytte ressourcerne bedre.

Se mere om de fordele, din virksomhed kan få

Det får I med TDC Wallboard

TDC Wallboard Basis

  • Kølængde – hvor mange kunder venter i kø i callcentret

  • Visning af tærskler – herunder farveskift, når en tærskel er nået

  • Engelsk eller dansk

  • Mulighed for at overvåge flere call centre

TDC Wallboard Supervisor

  • Samme funktioner som Basis, plus:

  • Visning af agenter, og om de er:

  • Ledig til at modtage opkald

  • Optaget og ikke klar til at modtage nyt opkald

  • Har pause for nye opkald i et tidsrum

  • Gennemsnitlig svartid

  • Længste ventetid

  • Forventet ventetid

  • Gennemsnitlig behandlingstid

Bemærk: Kræver en TDC Scale/TDC One Supervisor-licens

Sådan fungerer TDC Wallboard

  • TDC Wallboard er et website, der åbnes via en browser og viser et overskuelig, grafisk billede over status på telefonbetjeningen

  • Funktionen er enkel at koble sig på med et login

  • I kan selv sætte systemet op og koble en skærm på – eller lade os stå for det praktiske