Compliance og indsigt med call recording
Med TDC Erhverv Call Recording kan I optage og analysere kundedialoger, så I både lever op til krav om dokumentation og får et stærkt grundlag for at forbedre kundeservice og træne medarbejdere. Resultatet er bedre beslutninger, højere kvalitet og en mere professionel kundedialog.
Mere værdi i hver kundedialog
Sikker compliance og dokumentation
Opnå compliant håndtering, samtykke og kontrol over jeres kunders informationer – al data opbevares i TDC Erhvervs datacenter i Danmark, så EU-lovgivning overholdes.
Datadrevet indsigt til bedre beslutninger
Få adgang til analyser af kundedialoger, så I kan identificere mønstre, behov og forbedringsområder og træffe beslutninger på et oplyst grundlag.
Styrket læring og udvikling af medarbejdere
Brug optagelser til træning og kvalitetssikring, så jeres medarbejdere løbende udvikler deres kompetencer og leverer bedre kundeservice.
Indsigt, kvalitet og compliance med call recording til erhverv
Fyldt med funktioner, der forbedrer dialogen
Med TDC Erhverv Call Recording Pro får I en sikker løsning til optagelse, arkivering og genfinding af vigtige interaktioner på tværs af telefoni, videomøder og sms:
Optagelse af indgående, udgående og interne samtaler
Automatisk transskribering på dansk og øvrige nordiske sprog
Understøttelse af compliance, dokumentation og interne kontrolprocesser
Mulighed for sms-recording på Android og iPhone
En løsning, der kan integreres med Microsoft Teams og udvides til andre platforme som Genesys Cloud og Puzzel
Vejledning om optagelse af telefonsamtaler
Det er strafbart at foretage hemmelig optagelse af telefonsamtaler, man ikke selv deltager i. I almindelighed er det altid nødvendigt at indhente at indhente et samtykke fra den, man fører telefonsamtalen med, inden optagelsen af samtalen begynder. Læs mere på Datatilsynets hjemmeside.
Kilde: “Har virksomheder i Danmark fremtidssikret arbejdspladsen?” af TDC Erhverv, Cisco og Wilke, 2025
En samlet platform til stærke kundedialoger
Integrer call recording med stærke telefoni-og kontaktcenterløsninger og få styr på alle vigtige interaktioner.
TDC Erhverv One+
Kontaktcenter, samarbejde og mobiltelefoni samlet på én platform
Pålidelig mobilkommunikation på Danmarks bedste mobilnetværk
Fleksible abonnementer, der kan skaleres efter behov
Gør samarbejde og kommunikation enkelt – også uden skrivebord
One+ samler alt samarbejde og kundevendt kommunikation efter behov og gør det nemt at drive forretning uanset tid og sted.
TDC Erhverv One+ mobilabonnementer
Fleksible pakker, der kan tilpasses jeres behov
Indbygget sikkerhed for en tryg arbejdsdag
Roaming i over 100 lande
Stærkt forbundet på Danmarks bedste mobilnet
Arbejd frit, sikkert og uden afbrydelser med fleksible datapakker, inkluderet sikkerhed og intelligente funktioner.
TDC Erhverv One+ Omstilling
Fuldt overblik over kolleger og tilgængelighed
Professionel kundehåndtering og routing af opkald
Rådgivning til optimal opsætning
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Få en omstillingsløsning, der skaber overblik, effektiv håndtering af opkald og bedre kundeoplevelser.
TDC Erhverv Interact Callcenter
Telefoni, køer og kundedialog samlet ét sted
Integration med CRM, AD og samarbejdsværktøjer
Fleksibel og skalerbar løsning i dansk cloud
Managed service med høj driftssikkerhed og nem administration
Få en samlet platform til kundedialog og telefoni, der skaber bedre overblik, effektiv håndtering af henvendelser og en mere sammenhængende kundeoplevelse.
TDC Erhverv cloudtelefoni
Telefoni på tværs af mobil, PC og samarbejdsplatforme
Understøttelse af hybridarbejde og moderne arbejdsformer
Skalerbar løsning uden behov for klassisk PBX
Integration med Teams, Webex og jeres egne systemer
Giv medarbejdere friheden til at foretage opkald og samarbejde – uanset hvor de befinder sig.
Microsoft Teams telefoni via TDC Erhverv
Telefoni og flows samlet ét sted
Opkald på tværs af enheder med mobilnummer
Stabil drift og dansk support
Nem administration via Selvbetjening Erhverv
Giv medarbejdere en fleksibel og effektiv arbejdsdag med Microsoft Teams med fuld integration til jeres telefoni.
Hvad er call recording?
Call recording er optagelse af telefonsamtaler mellem virksomheden og dens kunder. Optagelserne bruges til dokumentation, kvalitetssikring, træning af medarbejdere og analyse af kundedialoger.
Call recording giver indsigt i kundesamtaler og gør det muligt at forbedre kundeservice, sikre compliance og dokumentere aftaler. Det hjælper virksomheder med at træffe bedre, datadrevne beslutninger.
Ja, men det kræver, at virksomheden overholder gældende lovgivning som GDPR. Det indebærer typisk, at kunder informeres om optagelsen, og at data håndteres sikkert og ansvarligt.
Ved at analysere kundesamtaler kan virksomheder identificere behov, udfordringer og mønstre. Det gør det muligt at optimere processer og levere mere relevante og præcise svar til kunderne.
Ja, hos TDC Erhverv kan call recording integreres som en del callcenterløsninger. Det gør det muligt at koble optagelser sammen med statistik og performance-data.
TDC Erhverv Call Recording Pro er designet til at overholde alle EU-lovgivninger. Alt data hostes i TDC Erhverv datacenter i Danmark, hvor kun TDC Erhverv har adgang. Sådan undgår i at data håndteres af tredjeparter i ind- og udland.
Vil I vide mere eller få hjælp til næste skridt?
Vores specialister sidder klar til at rådgive jer om den bedste løsning til jeres behov.